В России запускают аналог американского Amazon. Ритейл без персонала: появятся ли в России аналоги Amazon Go Easy Flow - касса, которой не нужны штрих-коды

В мире набирает обороты новый формат полностью автоматизированных торговых точек. Так, Amazon заявил о планах до 2021 года открыть 3 тысячи магазинов без персонала Amazon Go. Будет ли развиваться данный формат в России? Мы решили узнать у экспертов.

При упоминании торговых точек без персонала, первым приходит на ум проект Amazon. Свой полностью автоматизированный . В течение года он тестировался, обслуживая исключительно сотрудников ритейлера, а прошлой зимой открылся для всех желающих. Еще два объекта Amazon Go начали работать в США в августе и сентябре 2018 года.

Чтобы попасть в магазин, нужно быть зарегистрированным пользователем Amazon и предъявить на входе QR-код на своем смартфоне или планшете. с помощью компьютерного зрения и искусственного интеллекта определяет, какие товары кладет в корзину покупатель. При выходе деньги автоматически списываются со счета клиента – касс в магазине нет.

Одновременно с Amazon Go несколько сетей магазинов без кассиров и продавцов начали развиваться в Китае. Один из них – продуктовый минимаркет BingoBox – открылся в 2017 году в Шанхае. Для входа нужно воспользоваться приложением для смартфона, а для оплаты – отсканировать товары на выходе. Параллельно в Поднебесной начал работу автоматизированный F5 Future Store.

Еще один тренд, набирающий обороты на Западе – автоматизированные магазины-беспилотники. Один из них – под названием Moby Mart – представила шведская компания Wheelys. Фургон с прозрачными стенками и стеллажами продуктов внутри рассчитан на то, чтобы обслуживать одновременно до четырех человек.

Магазин-беспилотник работает по принципу Amazon Go. Обслуживающего персонала в нем нет, а для оплаты покупок используется мобильное приложение. Кроме того, Moby Mart может автоматически пополнять запасы товара, самостоятельно подъезжая на склад. «Магазин будущего» работает в тестовом режиме в Шанхае.

Российские ритейлеры пока только присматриваются к данному формату. Хотя некоторые компании уже заявляют о планах внедрить инновации в свою работу.

Так, основатель сети «Додо пицца» Федор Овчинников , что собирается открыть «пиццерию будущего» в Китае. Она заработает в городе Ханчжоу. По словам Овчинникова, в кафе не будет кассиров, а расположится оно в помещении с огромным трафиком. Чтобы отправить заказ на приготовление пиццы, клиентам нужно будет воспользоваться приложением в мессенджере WeChat.

Один из плюсов автоматизированных магазинов в том, что они позволяют сократить издержки владельца. В первую очередь, на оплату труда. Например, в Китае эта статья составляет до 10% месячных расходов среднего супермаркета.

Второй плюс – подобные торговые точки привлекают покупателей-миллениалов, число которых будет расти с каждым годом. По мнению аналитиков, через два года на долю миллениалов будет приходиться 50% продаж в розничной торговле. Поколение, которое взрослело в период активного развития цифровых технологий, предпочитает сводить к минимуму контакты с людьми в процессе шопинга. Поэтому автоматизированные офлайн-магазины – способ удержать аудиторию, которая все чаще идет покупать онлайн.

Сейчас примеры полностью автоматизированных магазинов единичны. Однако набирает обороты автоматизация отдельных процессов в ритейле.

Замена роботами продавцов и мерчендайзеров

Роботы, контролирующие правильность выкладки товара, становятся привычными для западных супермаркетов. Скорость их работы в разы превышает скорость работы мерчендайзеров-людей. Например, робот Tally от Simbe Robotics способен за час провести ревизию полок в супермаркете среднего размера: проверить наличие товара, корректность выкладки, соответствие цен прейскуранту.

Места продавцов-консультантов постепенно занимают «умные» колонки с голосовыми помощниками. Уже скоро такие устройства будут установлены в большинстве супермаркетов и торговых центров, — считает Руслан Шагалиев, руководитель проектов компании DIS Group. Девайсы смогут не только отвечать на вопросы об ассортименте и наличии товара, но и давать персонализированные рекомендации, учитывая опыт предыдущих покупок клиента, его предпочтения и уровень дохода.

«В будущем персонал в магазине может остаться только с целью «живого общения» с покупателем, а в это время весь процесс будет обслуживать автоматика», — уверен Михаил Замыцкий, директор по развитию «Ситилинк».

Отказ от кассиров

Мировые ритейлеры активно тестируют бескассовую оплату. Британская сеть «Tesco» запустила пробную версию нового мобильного приложения Scan Pay Go, позволяющего клиентам самостоятельно сканировать и оплачивать продукты при помощи смартфона, минуя традиционные кассы. Подобное нововведение также пробует использовать розничная сеть Sainsbury.

«Технология бескассовой оплаты — одна из наиболее перспективных инноваций в ритейле, — считает Юрий Шишкин, владелец диджитал-агентства 24ttl. — Принцип уже реализован в магазине Amazon Go, где учет выбранных товаров ведется с помощью камер трекинга. При входе покупатели должны синхронизировать свой телефон с системой в приложении Amazon Go, через которое и происходит оплата».

Другой пример бескассовых продаж — приложение WeChat китайской компании Tencent. WeChat уже давно работал с этой технологией по микроплатежам, но в этом году выступил с новым решением. Им стала реализация системы бескассового расчета в сети супермаркетов Carrefour в Китае, где оплата товаров происходит после сканирования QR-кода в приложении.

«Такие технологии, по сути, превращающие смартфон покупателя в персональную кассу, не только экономят время, деньги и позволяют избавиться от очередей, — говорит Юрий Шишкин. — Они также являются удобным инструментом сбора данных о покупателе как из офлайн-, так и онлайн-каналов. Это помогает выстраивать маркетинговые стратегии, готовить персональные предложения и получать большой объем Big Data для анализа».

Роботизация складов

Гиганты мирового ритейла уже активно применяют складскую робототехнику. Например, на складах Amazon трудится более 100 тысяч роботов. Их использование помогло ритейлеру снизить операционные расходы на 20%.

Практически полностью роботизировал склад британский ритейлер Ocado. Помещение выглядит как многоуровневая конструкция, заполненная ячейками с товарами. Сверху по рельсам передвигаются роботы: они находят в ячейках нужные товары, формируют заказ и передают человеку для финальной упаковки.

Полностью роботизированный пункт выдачи заказов открыла испанская одежная сеть Zara. В нем роботы собирают онлайн-заказы на складе и выдают их клиентам. Пункт оборудован терминалом с сенсорной панелью и сканером QR-кодов. Код покупатель получает при оформлении заказа на сайте. По нему система и находит покупку.

«Тренд оптимизации и повышения эффективности бизнес-процессов будет укрепляться, — полагает Татьяна Вандышева, директор по развитию бизнес-приложений и сервисов компании «Инфосистемы Джет». — Роботизация складов и распределительных центров станет привычным явлением. Рост себестоимости заставит сети внедрять инструменты динамического планирования остатков, поддерживаемые ML-технологиями».

К 2021 году Amazon планирует открыть 3 тысячи магазинов без персонала. Если это произойдет, Amazon Go станет одной из крупнейших сетей США. Уже до конца текущего года будет открыто 10 автоматизированных торговых точек, в 2019 году их число достигнет 50. Год назад китайский BingoBox озвучивал планы запустить 5 тысяч своих магазинов, в том числе, за пределами страны — в Европе, Малайзии и Южной Корее.

С технологической точки зрения создание полностью автоматизированных магазинов в России не является проблемой уже много лет, — считает Алексей Жаворонков, директор по работе с корпоративными клиентами компании «КРОК». Однако дальше пилотных проектов эти инициативы не ушли. Основная причина, по мнению эксперта, в том, что сейчас магазины подобного типа неудобны покупателям.

«Нет единых стандартов для автоматизированного обслуживания, и каждый проект реализуется на своем стеке технологий. В итоге во время шопинга в таких магазинах покупатель вынужден все время подстраиваться под их разные интерфейсы и форматы обслуживания. В ситуации, когда через дорогу есть привычный классический магазин, автоматическая торговая точка превращается в развлечение для «техногиков». И это не зависит от сегмента», — говорит Алексей Жаворонков.

На консервативность российских потребителей обращает внимание Елена Пономарева, генеральный директор научно-исследовательской компании «Лаборатория трендов». В отличие от европейцев, россияне с большим недоверием относятся к любым нововведениям, — говорит эксперт. Кроме того, они ориентированы на коммуникации с персоналом торговых точек. Особенно это касается людей старшего возраста, для которых технологии часто становятся причиной стресса. Поэтому велика вероятность, что они будут выбирать традиционные супермаркеты.

«Очевидно, что автоматизированные магазины выгоднее классических, — комментирует Алексей Жаворонков. — Поэтому в момент, когда интерфейсы станут более-менее стандартизированными, а конкуренция между продавцами достигнет очередного пика и выйдет на виток обострения, возможно, ритейлеры практически одновременно перейдут на автоматизированные магазины для снижения своих затрат и повышения прибыли. А люди привыкнут».

Алёна Яркова | сайт

Подписывайтесь на наш канал в Telegram , чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

Магазин Amazon Go в Сиэтле. Фото: iStock

Израильский стартап Trigo Vision, который разрабатывает решения в сфере компьютерного зрения, создали бывшие сотрудники Google, Amazon и Apple. Сейчас компания предлагает небольшим ретейлерам систему для оплаты товаров без касс, как в магазинах Amazon Go, пишет VentureBeat.

В Trigo разработали систему камер, которая отслеживает, какие товары покупатели складывают в тележку. Вместе с программным обеспечением стартап поставляет своим клиентам камеры с высокой разрешающей способностью. Ретейлеры оплачивают подписку на устройство обработки данных, которое получает информацию с камер и отправляет ее на «облако» Trigo для анализа.

Ретейлеры могут предложить покупателям добавить платежные данные в приложение, похожее на решение Amazon Go, или установить интерактивные терминалы, на которых покупатели могут увидеть счет за покупки, отмечает издание.

Майкл Габэй

глава Trigo

«Мы предлагаем ретейлерам по всему миру изменить розничную среду для клиентов. Мы создаем платформу для розничной торговли, которая автоматизирует (процессы - Inc.) по максимуму».

Система может работать в магазинах площадью до 200 кв. м. По словам главы компании, у решения Trigo нет ограничений по количеству объектов и людей, которые система может отслеживать. Кроме того, ретейлерам не придется менять выкладку или планировку: работу системы можно настроить под нужды точки.

Габэй заявил, что решение от Trigo позволяет предотвратить кражу в магазинах, а также улучшает взаимодействие ретейлера с клиентами.

В мае X5 Retail Group и Университет Иннополис анонсировали совместную работу над автоматизированным магазином будущего. А в июне стало известно, что в Microsoft технологию, которая должна избавить магазины от кассиров и очередей. Планируется, что решение технологической корпорации позволит ретейлерам создавать точки, которые будут конкурировать с автоматизированными магазинами Amazon Go.

Amazon втайне разрабатывала технологии для магазинов без кассиров в течение четырех лет и лишь в 2016 году начала тестирование магазина на территории своей штаб-квартиры. До полноценного запуска компания собирала информацию о работе точки около 14 месяцев.

Первый магазин Amazon Go заработал в Сиэтле в январе этого года. В нем нет кассовых аппаратов и очередей. Войти в магазин могут только зарегистрированные клиенты Amazon, показав QR-код на мобильном устройстве. Магазин самостоятельно определяет, какие товары хочет приобрести пользователь, а при выходе из магазина со счета клиента Amazon списываются средства.

Вы пытаетесь выяснить, какие еще качественные интернет-аукционы существуют кроме ebay? Тогда прочитайте эту статью, и вы узнаете о других интернет-аукционах, которые, вполне возможно, станут для вас более привлекательными чем ebay.

Когда дело доходит до покупки в интернете разнообразных товаров, многие люди первым делом заходят на ebay. Но это не означает что ebay самый лучший и выгодный интернет-аукцион, кроме него в интернете, присутствует много других действительно хороших интернет-аукционов. Именно поэтому ebay потихоньку становиться не единственным доступным вариантом для приобретения какой-либо продукции. В этой статье будет рассказано о нескольких других интернет-аукционах, которые имеют огромный потенциал для роста в будущем.

1. Amazon.com

В начале своего пути Amazon являлся книжным интернет-магазином. Он был создан в 1995 году Джеффом Безосом. Однако по мере своего развития Amazon стал расширяться и предлагать покупателям все более новые категории товаров. В настоящее время на Amazon представлена такая продукция как,

• Книги
• Электроника
• Видеоигры
• Продукты питания
• Одежда
• Мебель и т. д.

2. UBid.com

UBid является неплохой альтернативой для замены торговой площадки ebay. Этот интернет-аукцион был запущен в далеком 1997 году. В настоящее время является интернет-аукционом? на котором присутствуют практически все. За последние несколько лет, именно UBid стал основным конкурентом eBay, благодаря лучшему ассортименту предлагаемой продукции.

3. ebid.net

ebid был запущен в 1999 году и с тех пор развивался достаточно в быстром темпе. Для многих продавцов является одним из лучших интернет-аукцион, так как не взимает никакую плату, кроме небольшой суммы за продажу товара.

4. Onlineauction.com

Onlineauction представляет собой интернет-аукцион, на котором можно продать любой товар. Чтобы начать торговать на Onlineauction, необходимо внести определенную сумму, плюс отдельную плату с каждой продажи.

5. Bidz.com

Еще один неплохой вариант для людей, которые ищут альтернативную замену ebay. Главным отличием этого интернет-аукциона от других является то, что здесь нет продавцов. Выставляется только тот товар, который был приобретен самим аукционом.

6. Overstock.com

Интернет-аукцион, который приобретает продукцию у различных компаний и перепродает через интернет. Приобретается вся продукция по более низким ценам.

7. Webstore.com

Бесплатный интернет-аукцион, позволяющий продавцам заработать на продаже своих товаров, не платя при этом никаких процентов. Зарабатывает этот сайт с помощью рекламы, которую размещено в больших количествах.

8. bonanza.com

Ранее этот интернет-аукцион назывался Bonanzle, но в сентябре 2010 года был переименован. Предлагает своим клиентам вести переговоры с продавцами в реальном времени, позволяя просматривать различные товары виртуально, с помощью онлайн-трансляции. Кроме этого, интернет-аукцион bonanza довольно подробно описывает виды оплаты, способы доставки и все другие характеристики и услуги которые необходимо знать.

9. ecrater.com

Является непросто интернет-аукционом, а больше торговым сайтом, на котором можно создавать собственные магазины и продавать товары, не выплачивая при этом ни копейки.

Кроме, вышеописанных интернет-аукционов вы можете посетить такие торговые площадки как,

• Bidoptia.com
• Webidz.com
• ioffer.com
• ePier.com
• Auction.com
• Интернет-аукционы для некоммерческих организаций.

Если вы заинтересованы в интернет-аукционе по благотворительной причине, то существует несколько таких аукционов.

Givingworks.eBay.com

Biddingforgood.com

Charitybuzz.com

Shopgoodwill.com

С помощью продажи различной продукции на этих аукционах можно помочь некоммерческим организациям по сбору средств.

Маркетплейс планирует работать с поставщиками из Европы и США вместо Китая и обещает организовать доставку заказов за два дня.

В закладки

«Яндекс.Маркет» и «Сбербанк» разработали концепцию своего трансграничного маркетплейса, который они называют «российским Amazon» и планируют запустить в октябре 2018 года. Название для новой площадки компания пока не выбрала, но уже определилась с рабочей моделью и нишей, которую планирует занять, рассказал РБК Алекс Васильев.

По его словам, компания не планирует ориентироваться на поставщиков из Китая, хотя на них приходится 90% зарубежных интернет-покупок россиян. Вместо этого «Яндекс.Маркет» решил работать с брендами и ритейлерами, а в перспективе и с другими маркетплейсами из Индии, Японии, Кореи, Турции, Израиля, Англии и США. Это компании с оборотом от $1 млрд в год, которые производят качественный товар, но не выходят с ним в Россию, рассказал Васильев.

При этом мы понимаем, что средний чек на нашей площадке будет выше, чем на маркетплейсах, ориентированных на китайских продавцов. Сейчас средний чек покупки там составляет $3. У нас речь идёт о $30 для категории «одежда и обувь», $100 - для гаджетов.

Алекс Васильев

Директор по международному развитию «Яндекс.Маркета»

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, доля заказов в такой ценовой категории невелика - 61,4% интернет-покупок в зарубежных магазинах стоят не больше $26.

Логистику и доставку товаров, адаптацию контента на русский язык и его маркетинг компания планирует полностью взять на себя. Предполагается, что продавец будет доставлять свой товар на таможенный склад маркетплейса в Европе (у «Яндекс.Маркета» он расположен в Латвии) или на партнёрский логистический хаб. Оттуда заказ отправляется покупателю. Если с товаром что-то случится во время доставки, покупатель будет предъявлять претензии не продавцу, а непосредственно маркетплейсу, рассказал Васильев.

За организацию доставки компания будет брать с продавцов комиссию. Васильев не уточнил её размер, но сказал, что обычно это 5-10% от чека.

Не все продавцы готовы заниматься организацией доставки в Россию, особенно европейские. Рынок им не очень хорошо известен, более того, выход на него нового игрока достаточно рискован. Мы даём возможность выйти в Россию брендам без инвестиций с их стороны, с нашим маркетингом, логистикой и прочей поддержкой, которую мы им оказываем.

Алекс Васильев

Директор по международному развитию «Яндекс.Маркета»

Покупатели смогут получить свои заказы быстрее, чем если бы логистикой занимался сам продавец, говорит Васильев. По его словам, доставка популярных товаров будет занимать около двух дней, в то время как сейчас сроки доставки иностранных покупок составляют как минимум 15 дней.

«Яндекс.Маркет» и «Сбербанк» работают над новым маркетплейсом параллельно с созданием другого крупного игрока электронной коммерции - AliExpress Russia, совместного предприятия китайской Alibaba Group, Mail.Ru Group, «Мегафона» и Российского фонда прямых инвестиций. Они о создании СП 11 сентября.

Эти проекты не будут конкурировать друг с другом, уверен эксперт рынка онлайн-коммерции Алексей Петровский. По его мнению, они займут разные ниши в плане географии поставщиков, ассортимента и средней суммы чека.

Иллюстрация.

Компания Yandex и Сбербанк начали тестирование бета-версии нового онлайн маркетплэйса под названием “Беру”. Новый интернет-магазин является аналогом американского маркетплэйса Amazon. Скорее всего, он заменит ресурс “Яндекс.Маркет”. Об этом сообщает РБК .

К тестированию бета-версии ресурса “Беру” могут подключиться сотрудники Сбербанка и компании “Яндекс”, а также другие желающие, находящиеся на территории Российской Федерации. Официальный запуск нового интернет-магазина состоится осенью текущего года. В начале весны был выкуплен домен beru.ru специально для этих целей.

На период тестирования на маркетплэйсе “Беру” будет функционировать всего несколько категорий товаров. Это будут электроника, бытовая техника, товары для дома и животных, детские товары. Ассортимент в бета-версии составит порядка 25 000 наименований. Однако в “Яндексе” планируют нарастить его за 2-3 года до одного миллиона позиций товаров.

В планах за пять лет увеличить товарооборот на ресурсе “Беру” до 500 миллиардов рублей. Для примера товарооборот Amazon в год исчисляется десятками миллиардов долларов США. Инвестиции в интернет-магазин “Беру” составили около 60 миллиардов рублей.