Как открыть магазин бытовой техники и не потеряться среди массы конкурентов. Бизнес план открытие магазина бытовой техники и электроники Бизнес план проект торговля бытовой техникой

Торговля всегда была одной из самых привлекательных сфер для малого бизнеса. Однако растущая с каждым годом конкуренция, а в некоторых случаях и необходимость достаточно крупных финансовых вложений усложняют реализацию идеи по открытию собственного торгового предприятия. Чтобы создать успешный бизнес в сфере розничной торговли, нужно обладать не только так называемым коммерческим чутьем, но и определенным багажом знаний в области экономики, маркетинга, налогообложения.

В этой статье речь пойдет о том, как открыть магазин электротоваров с нуля и превратить его в прибыльный бизнес.

Как открыть магазин электротоваров – с чего начать

Если вы всерьез рассматриваете идею создания собственного магазина по продаже электрических приборов и устройств, рекомендуем первоначально разработать проект его открытия с учетом всех особенностей подобной деятельности.

Требования к открытию магазина и список необходимых документов

Когда вопрос месторасположения магазина решен, необходимо адаптировать выбранное помещение для соответствия требованиям, установленным законом. Несмотря на то, что электротовары относятся к группе непродовольственных товаров, требования к открытию точки их реализации скромными назвать нельзя.

Единого документа, содержащего все необходимые условия для работы такого предприятия на сегодняшний день нет. Однако есть ряд законодательных актов и СанПиН, в которых отражены требования к магазинам непродовольственных товаров относительно освещенности, вентиляции, профилактики передачи инфекций, соблюдения режима труда и отдыха и т. д. Получить актуальную информацию для организации всех нужных условий можно при непосредственном обращении в местное подразделение Роспотребнадзора.

Документы, которые потребуются предпринимателю, для того, чтобы открыть магазин электротоваров:

• или ИП (в зависимости от того, какую форму ведения бизнеса выбрать) – выдается в ФНС;
• договор аренды помещения или Свидетельство о собственности (если оно принадлежит бизнесмену);
• заключение СЭС;
• разрешительный документ из службы пожарного надзора;
• договор на вывоз и утилизацию отходов;
• разрешение органа Роспотребнадзора на открытие магазина;
• если планируется размещение на внешней части здания магазина рекламной вывески, нужно получить разрешение в местной администрации.

Каждый из перечисленных документов связан с определенными расходами. Так, составит 800 рублей, сбор за оформление юр. лица – 4000 рублей. Поэтому, прежде чем собирать необходимые бумаги, следует изучить все статьи расходов на открытие магазина, чтобы вывести общую сумму.

Сколько стоит открыть магазин электротоваров, и когда рассчитывать на прибыль

Организацию торгового предприятия по продаже электротоваров нельзя назвать чрезмерно затратной. К основным расходам при открытии магазина относятся:

• оформление документации и получение всех необходимых согласований и разрешений – 10 тысяч руб.;
• аренда помещения - примерно 50 тысяч руб. (для небольшого магазина с торговым залом около 40 кв. м) в зависимости от района;
• проведение ремонта в помещении, и подготовка торговой площади к установке оборудования – 100 тысяч руб. (альтернативный вариант – снять помещение для магазина «под ключ», но в этом случае арендная плата будет выше);
• оборудование и программное обеспечение – 150 тысяч руб.;
• первая партия товаров – от 300 тысяч руб. и выше в зависимости от того, какой ассортимент вы подберете;
• расчеты с персоналом и коммунальные платежи – 80 тысяч руб. в месяц;
• затраты на рекламу – 20 тысяч руб.;
• налоги – размер зависит от того, или юр. лица и от уровня доходов.

Изучив объем затрат, можно сделать вывод, что для открытия небольшого магазина электротоваров достаточно будет суммы от 700 до 800 тысяч руб. Окупаемость такого проекта, по отзывам практикующих бизнесменов, достигается в среднем за год работы.

Прибыльность будет во многом зависеть от того, насколько точно вы угадаете с соответствием предлагаемого товара потребностям и предпочтениям покупателей.

Как правильно сформировать ассортимент магазина

При открытии магазина электрических товаров лучше выбрать узкоспециализированное направление, поскольку предметы общего назначения и мелочи (лампочки, выключатели и т. д.) продаются в хозяйственных магазинах.

Ассортимент электротоваров очень широк и разнообразен. Что выложить на прилавки – зависит еще и от места, в котором будет находиться магазин. Если рядом находятся строительные объекты, то следует сделать упор на всевозможные инструменты, удлинители, изоляционные и крепежные материалы и т. д. Если торговая точка будет расположена в жилом массиве, наполните магазин расходными материалами, светильниками, элементами системы «умный дом» и т. д.

Не стоит сразу приобретать слишком дорогой товар в больших количествах. Ассортимент можно корректировать в процессе работы, наблюдая за спросом и выявляя актуальные потребности покупателей.

Электробытовую продукцию можно включить в ассортимент торговой точки по продаже электротоваров, но открытие магазина бытовой техники как отдельного самостоятельного торгового заведения все же является более интересным решением.

У этого направления есть свои нюансы. Дело в том, что по данным аналитических агентств, проводящих опросы среди населения, более 50% россиян предпочитают приобретать бытовую технику в крупных специализированных сетях, особенно это относится к жителям больших городов. Поэтому прежде чем организовать бизнес по продаже таких товаров, следует тщательно изучить местный рынок, соотношение спроса и предложения, сильные и слабые стороны конкурентов и т. д.

Важно! Для магазина бытовой техники желательно выбрать узкую специализацию, например, реализацию только кухонной техники, либо электробытовых товаров для уборки и т. д. Это позволит создать хорошие условия для выбора, ведь современному потребителю важно, чтобы товар был представлен в широком ассортименте (разные производители, разные ценовые категории, разный дизайн и функциональные возможности).

Магазин бытовой техники, бизнес-план которого будет отличаться от проекта открытия точки реализации электротоваров главным образом своей инвестиционной частью, хоть и требует больших затрат, но и прибыль может приносить значительно выше.

Совет: при открытии магазина бытовой техники заключите договоры с несколькими надежными банками о возможности приобретения товаров в вашем заведении в кредит и рассрочку. Это наиболее эффективная мера для того, чтобы привлечь в магазин большое количество покупателей.

Открытие интернет-магазина по реализации электротоваров

При отсутствии свободного времени и желания ездить по городу в поисках подходящего товара для многих покупателей сегодня интернет становится своего рода находкой, способом решения проблемы. Все большее количество людей с каждым годом приобретает продукцию самого разного назначения посредством сети.

В связи с этим приобретает смысл идея организации торговли через интернет.

Как открыть интернет-магазин электротоваров или бытовой техники? Для этого нужно в первую очередь найти поставщиков, предлагающих наиболее выгодные цены. Если удастся выйти напрямую на производителя – это идеальный вариант.

Далее следует позаботиться об организации логистической системы. Покупка товаров в сети предполагает их последующую доставку. Рассмотрите условия сотрудничества с компаниями, осуществляющими перевозки и с курьерскими службами. Чем быстрее будет производиться доставка, тем интереснее ваш магазин будет для покупателей.

Кроме того вам понадобится помещение для размещения склада товаров. Учитывая, что бытовая техника включает и крупногабаритные товары, его площадь должна быть немалой.

Не менее важно открыть расчетный счет в банке и наладить систему оплаты товаров и доставки. Организовать расчеты с потребителями можно несколькими способами:

• электронная коммерция (Qiwi, WebMoney, Яндекс деньги и т. д.);
• интернет-эквайринг (расчеты в сети с использованием банковской карты).

Одним из самых важных этапов организации торговли через интернет является разработка сайта, на котором будет представлен каталог товаров. И это тот пункт расходов, на котором никак нельзя экономить. Сайт должен быть ярким, привлекательным и информативным. Его разработку лучше доверить профессионалам.

Аннотация. 3

Цели исследования. 3

Представленная информация. 3

Список Приложений.. 3

Список диграмм и таблиц.. 3

Суть проекта. 3

География исследования. 3

Методы сбора информации. 3

Описание сегментов рынка. 3

Конкурентный Анализ (пример описания одного участника рынка) 3

Эльдорадо. 3

Аннотация

Цели исследования

Представленная информация

Бизнес – план содержит следующие основные блоки:

1. Описание услуг
2. Анализ рынка
3. Маркетинговый план
4. План сбыта
5. Производственная часть
6. Организационная структура
7. Финансовый план
8. Нормативная база
9. Организационный план

1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА

Суть проекта

Долгосрочные и краткосрочные цели проекта

Расчетные сроки проекта

Резюме комплекса маркетинга (4Р) услуг

Стоимость проекта

Источники финансирования проекта

Выгоды и риски проекта

Ключевые экономические показатели эффективности проекта

2. ОПИСАНИЕ ПРОДУКЦИИ

Функциональное назначение продукции

Виды продукции

Стоимость продукции, принятая концепция ценообразования

Требования к контролю качества

Возможности для дальнейшего развития продукции

Патентно-лицензионная защита продукции

3. АНАЛИЗ РЫНКА

Анализ положения дел в отрасли

Текущая ситуация в отрасли

Факторы, влияющие на отрасль

Тенденции развития отрасли

Общие данные о рынке

Объем рынка, потенциальная емкость рынка

Структура рынка

Ценообразование на рынке

Конечные потребители

Потенциальные потребители продукции

Сегментация потребителей по их потребностям

Описание основных сегментов потребителей. Потребительские предпочтения основных сегментов потребителей.

Выбор и обоснование целевого сегмента

Конкурентный анализ

Описание и анализ потенциальных конкурентов

Эльдорадо

Техносила

Выбор и обоснование уникального достоинства услуги

4. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН

Уникальное достоинство продукта, позиционирование

Цены, ценовая политика. Обоснование цены на продукцию.

Порядок осуществления продаж, обоснование гарантий сбыта продукции

5. ПЛАН СБЫТА

Цены на конкретные позиции продукции

Организация сбыта, каналы сбыта

Скорость товарооборота

План продаж на весь расчетный период

6. ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ЧАСТЬ

Описание производственного процесса. Технологическая схема организации услуги.

Требования к поставщикам

Состав основного оборудования

Оценка и обоснование необходимых ресурсов

Оценка постоянных и переменных затрат при оказании услуг

План оказания услуг на расчетный период

6.1. ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ

Выбор и обоснование типа предприятия

Выбор и обоснование дополнительных сервисов

7. ОРГНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СТРУКТУРА

Организационная структура предприятия

Специализация, количество и состав сотрудников

Затраты на оплату труда

8. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

Объем финансирования

Состав и характер затрат на реализацию проекта (инвестиционные затраты)

Cостав и характер доходов от деятельности (план по доходам)

Принципы расчета постоянных и операционных расходов (план по расходам)

Параметры финансовой части бизнес-плана, анализ чувствительности к изменениям параметров

Основные формы финансовых расчетов

Отчет о прибылях и убытках (показывает операционную деятельность предприятия по периодам)

План движения денежных средств (Cash Flow)

График окупаемости проекта

Показатели эффективности проекта

Внутренняя норма рентабельности, возврата инвестиций, Internal Rate of Return (IRR)

Срок окупаемости дисконтированный (Discounted payback period; (PBP) мес)

9. НОРМАТИВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Нормативная база

Необходимые лицензии или разрешения для выполнения проекта (сроки и стоимость получения)

10. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОЕКТА

План-график реализации проекта

Необходимые трудовые и финансовые ресурсы для реализации проекта (сводная таблица)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Список Приложений

Приложение 1. Должностные инструкции персонала магазина

Управляющий (Директор) магазином

Главный бухгалтер (Бухгалтер)

Начальник отдела продаж

Системный администратор

Начальник отдела снабжения

Менеджер по снабжению

Начальник службы безопасности

Охранник

Уборщица

Приложение 2. Выдержки из «Правил продажи отдельных видов товаров»

Приложение 3. Документы, необходимые для регистрации контрольно-кассовой техники

Приложение 4. Выдержки из Федерального закона РФ «Об Обществах с ограниченной ответственностью», касающиеся учредительных документов общества

Приложение 5. Документы, необходимые для регистрации Общества с ограниченной ответственностью

Приложение 6. Адреса московских магазинов основных игроков рынка

Список диграмм и таблиц

Таблица 1. Основные игроки рынка бытовой техники

Таблица 3. Цены на конкретные позиции товаров

Таблица 4. Скорость товарооборота

Таблица 5. Состав оборудования торгового зала

Таблица 6. Оборудование для подсобных помещений и офиса

Таблица 7. Расчет стоимости стеллажей.

Таблица 8. Распределение площади магазина между помещениями

Таблица 9. Штатное расписание магазина

Таблица 10. Затраты на открытие магазина

Таблица 11. Постоянные и переменные затраты

Таблица 12. Отчет о прибылях и убытках, у.е.

Таблица 13. План движения денежных средств (Cash Flow), USD.

Таблица 14. График окупаемости проекта, USD.

Таблица 15. Календарный план

Таблица 16. Необходимые трудовые и финансовые ресурсы

Диаграмма 1. Соотношение долей московского рынка бытовой техники

Диаграмма 2. Структура расходов населения

Схема 1. Схема расположения стеллажей в торговом помещении

Схема 2. Организационная структура предприятия

Суть проекта

Создание магазина, специализирующегося на продаже бытовой техники и электроники.

География исследования

Г. Москва

Методы сбора информации

Кабинетное исследование, экспертные интервью.

Данный типовой бизнес – план был проэкспертирован и обновлен в марте 2007 года. По результатам экспертизы, в финансовую модель проекта были внесены изменения.

Описание сегментов рынка

Оценивая доли московского рынка электронной техники, принадлежащие разным торговым форматам, основные игроки расходятся во мнениях. “Если на розничные сети бытовой техники приходится 60% продаж, то на рынки – 20%. На другие формы торговли, такие как отделы в универмагах, несетевые магазины, Интернет-торговля, приходится еще 20% продаж”, – говорит Андрей Зуев из “Компании “МИР”. По оценкам Александра Пляцевого из РАТЭК, на рыночную торговлю приходится примерно 60% московского рынка бытовой электроники. Схожие оценки дает Михаил Кучмент из “М.Видео”: доля рынков составляет 50%, локальных сетевых супермаркетов электроники – 45%, новый формат – супермаркеты самообслуживания, а также крупные гипермаркеты (торговые центры) – занимает 5%. Продажи через Интернет составляют меньше 1%.

На Диаграмме 1 показано соотношение долей рынка, занимаемых четырьмя ведущими сетевыми операторами.

Диаграмма 3. Соотношение долей московского рынка бытовой техники

Конкурентный Анализ (пример описания одного участника рынка)

Эльдорадо

Самая крупная розничная сеть по продаже бытовой техники.

Создана в 1994 году.

Количество магазинов : 950 (в России, Украине и Польше).

Количество магазинов в Москве – 30.

Бытовая техника ‒ оборудование, которое является неотъемлемой частью жизни современного общества. Разнообразные многочисленные приборы и устройства, которые постоянно модернизируются и становятся еще более функциональными и практичными, пользуются неизменным спросом.

Исходя из этого, можно решить, что собственный магазин бытовой техники будет приносить хорошую прибыль и станет успешным бизнесом. Однако не все так просто, ведь в этом деле, как и в любом другом, есть свои нюансы и подводные камни.

Особенности и основные этапы бизнеса

Перед тем, как открыть магазин бытовой техники с нуля, следует изучить особенности этого сегмента торговли. Дело в том, что начинающий предприниматель неизменно столкнется с большой проблемой: на сегодняшний день практически все города перенасыщены крупными сетевыми магазинами, ассортимент которых включает все возможные бытовые приборы – от фенов и утюгов до холодильников и домашних кинотеатров. Подобные большие гипермаркеты могут себе позволить устраивать различные акции, продавать недорогие модели, делать скидки, предлагать бесплатную доставку и другие интересные для покупателей бонусы. Разумеется, что тягаться с такими гигантами будет непросто.

Вторым неудобным моментом являются стартовые вложения в бизнес: если вы хотите открывать большой магазин с более-менее широким ассортиментом, то вам понадобится найти достаточно приличные суммы, так как и первоначальная закупка товара, и аренда подходящего помещения будут стоит очень немало.

Как вариант, можно начинать с небольшого специализированного отдела или торговой точки, к примеру, вы будете заниматься только мелкой бытовой техникой, которая не требует столько пространства для демонстрации и чаще выходит из строя, что делает спрос на нее еще больше. Своя ниша и узкая целевая аудитория ‒ это то, что может помочь вам выдержать конкуренцию.

Виртуальный магазин

Интернет-магазины в последнее время становятся прекрасной альтернативой обычным магазинам или рынкам. Покупатели экономят свое время, а вы, как предприниматель, можете существенно сэкономить на аренде больших торговых площадей.

Существует два варианта организации виртуального магазина.

1. У вас есть только сайт, который необходимо раскручивать и наполнять. Этот вариант может быть очень выгодным, потому что вы не закупаете товар заранее, а берете его у поставщиков сугубо под конкретный заказ, чтобы потом доставить со склада по требуемому адресу. Итак, вы содержите только сайт, а не тратите деньги заранее на аренду и товар.
2. Еще одним вариантом может стать виртуальная витрина. Однако вы будете арендовать офис, склады, в которых расположится заявленный товар, наймете грузчиков, курьеров и т. д. То есть, тут экономия лишь на аренде помещения под магазин.

Выгода в этом, безусловно, есть, и ваши финансовые затраты на то, чтобы открыть интернет-магазин, будут намного меньше, но не забывайте, что и у крупных магазинов есть свои сайты, так что за доверие и внимание клиента придется бороться в любом случае.

Первые шаги

Задавшись вопросом, как открыть магазин бытовой техники, вы должны быть настроены на серьезную подготовительную работу: помочь вам может грамотно составленный бизнес-план, в котором следует все просчитать, оценить и учесть возможные риски, продумать пути выхода из них, расписать приблизительные расходы. Помимо этого, придется пройти некоторые обязательные этапы организации бизнеса.

1. Оформить дело юридически, получить соответствующие разрешения.
2. Подобрать помещение для магазина.
3. Сделать ремонт (по надобности) и завезти торговое оборудование.
4. Найти поставщиков.
5. Закупить товар.
6. Нанять персонал.
7. Заняться рекламой и раскруткой магазина.

Итак, план действий готов – можете приступать к его осуществлению.

Юридическое оформление бизнеса

Если вы начинающий предприниматель, тогда вам придется зарегистрировать свое предприятие. Для магазина бытовой техники подойдет регистрация ИП. В качестве формы налогообложения эксперты советуют выбирать УСН.

Также понадобится заплатить пошлину, купить кассовый аппарат и изготовить печать. Служба Роспотребнадзора должна выдать вам разрешение на размещение магазина. Не забудьте выбрать коды вашего вида деятельности по ОКВЭД, оформить программу санитарно-производственного контроля (ПКК) и утвердить в санитарно-эпидемиологической службе ассортиментный перечень товара.

Помимо этого, открытие согласовывается с районной управой, и у вас должны быть на руках разрешительные документы (право собственности на помещение или договор его аренды). С представителями коммунальных служб или других организаций нужно заключить договоры:

• на оказание услуг по стирке или чистке униформы сотрудников (с химчистками, прачечными);
• на вывоз и утилизацию ТБО и другого мусора;
• на вывоз и утилизацию ртутных ламп;
• на осуществление санитарно-эпидемиологических мероприятий (дезинфекция, дезинсекция и т. д.);
• на осуществление регулярной очистки вентиляционных систем и кондиционирования.

Общество защиты прав потребителей требует, чтобы в вашем магазине обязательно присутствовал уголок покупателя, а также ‒ наличие инструкций на импортный товар на русском языке. Вот и все официальные требования, которые необходимо выполнить перед тем, как открыть магазин бытовой техники в России.

Выбор помещения

Во многом сумма ваших затрат будет зависеть от того, какое место и помещение вы выберете для расположения своего магазина. Можно обосноваться в центре города, однако, если учитывать, что вам понадобится площадь от 250 до 1000 кв. м. (в зависимости от того, на какой объём и ассортимент товаров вы нацеливаетесь), то понятно, насколько дорогой будет аренда такого помещения. Впрочем, статистика утверждает, что магазины, которые располагаются в центральной части города, способны обеспечить наиболее высокую реализацию товара.

Обратите внимание на районы новостроек: там может еще не быть конкурентов, и аренда обойдется вам гораздо дешевле. Оживленная улица, спальный густонаселенный район, близость транспортных остановок или хорошая транспортная развязка ‒ вот, пожалуй, и все маркеры для удачного расположения.

Также проследите, чтобы около магазина был удобный паркинг, который бы давал возможность подъехать близко к зданию (для быстрой погрузки габаритных вещей).

Особо жестких требований к помещению нет, однако все равно вам придется получать на него разрешения у различных служб:

• представители СЭС и Роспотребнадзор должны выдать санитарно-эпидемиологическое заключение, которое бы подтверждало соответствие вашего предприятия всем нормам и требований;
• служащие Госпожнадзора также проведут инспекцию, поэтому все помещения должны соответствовать нормам противопожарной безопасности: вам придется оборудовать запасные пожарные выходы, сделать противопожарные люки и пожарную сигнализацию, плюс – запастись огнетушителями.

Возможно, вам придется сделать ремонт. Никакой вычурности или экстравагантных дизайнерских решений здесь не нужно: такие магазины, как правило, выглядят просто. Главное – предусмотрите качественное освещение и хорошую вентиляцию. Охранная сигнализация тоже не помешает.

Особенности планировки

Выбрав концепцию торговли и определившись с будущим ассортиментом, вы сможете сделать планировку магазина. Если вы нацелены на продажу только мобильных телефонов и аксессуаров, то вам хватит и 30 кв. м. Если ассортимент будет включать в себя мелкую бытовую технику (плойки, фены, чайники, утюги и т. д.), то обоснуетесь на площади до 100 кв. м. Полномасштабный магазин потребует пространства по максимуму.

Предлагая клиентам широкий ассортимент, очень важно разделить торговый зал на сегменты:

• крупная бытовая техника;
• мелкая бытовая техника;
• аудио- и видеотехника.

Некоторые предприниматели размещают их на разных этажах, другие ‒ разделяют один от другого перегородками, третьи – делают переходы из отдела в отдел плавно перетекающими друг в друга. Последний вариант хорош тем, что свободные продавцы смогут вовремя заметить наплыв клиентов в другом отделе и прийти на помощь своим коллегам.

Торговый зал будет занимать до 80‒90 % всей площади. Остальное пространство ‒ подсобные (для персонала) и складские помещения, а также небольшой офис администрации.

Оборудование и ассортимент

Торговое оборудование подбирается с учетом специфики вашего товара. В зависимости от предлагаемого ассортимента, вам понадобятся:

• подиумы для крупногабаритной техники (наиболее дешевый вид оборудования);
• стеллажи с габаритами и со стеклянными дверцами, которые можно бы было закрыть на замок (для отдела мелкой бытовой техники);
• аудио- и видеотехника тоже располагается на стеллажах, но они немного другие. Большинство из таких стеллажей – открытого типа, но есть и глубокие (60 см);
• также вам понадобятся прилавки для продавцов, кассовые аппараты, стулья;
• в администрацию и бухгалтерию ‒ всевозможная офисная техника, столы, стулья, шкафы, сейф;
• все необходимое в помещения для персонала (шкафчики для хранения униформы и личных вещей, небольшая кухня, санузлы и т. д.).

Если у вас в торговом зале выставлена не вся бытовая техника, то позаботьтесь, чтобы склад соответствовал тем условиям и нормам микроклимата, в которых должен храниться товар. Лучше всего, чтобы склад находился либо в здании магазина, либо невдалеке, чтобы клиент мог в кратчайшие сроки получить свою покупку.

При выборе ассортимента учитывайте несколько факторов.

1. Рекламная кампания производителя формирует спрос на товар, и здесь даже не берется во внимание соотношение цены и качества или функциональности.
2. Вы можете использовать слабые места крупных торговых сетей и постараться предоставить клиентам другие товарные ниши, как альтернативу. Иногда люди ищут эксклюзивные торговые марки или дорогие бренды, которых нет в обычных магазинах. Однако полностью ориентироваться на такой VIP-сегмент не стоит.
3. Включайте в ассортимент новинки, отслеживайте, какие модели или линейки пользуются большим спросом, следите, чтобы не было простоев в поставках, планируйте, каким образом заинтересовать клиентов и подтолкнуть их к покупке.

Помните, что весь товар должен быть хорошо виден, а торговый зал оборудован и обставлен так, чтобы у покупателя было достаточно места для свободного передвижения и возможности рассмотреть представленный ассортимент.

Лучше позаботиться о дополнительной безопасности: к малогабаритной технике прикреплять специальные чипы, которые будут срабатывать в виде сигнализации на выходе, в случае неоплаченной покупки.

Персонал и организация работы

От ваших сотрудников на самом деле зависит, насколько высокими будут продажи, поэтому предпочтение отдавайте грамотным, квалифицированным и опытным работникам. Сначала можно принимать людей на испытательный срок или на стажировку, а после успешной работы ‒ брать на полную ставку.

Обратите внимание на некоторые нюансы при выборе продавцов:

• они должны хорошо владеть всей информацией о технических характеристиках товара, разбираться во всех нюансах продаваемого оборудования, моделях, новинках и т. д.;
• покупатель на самом деле не всегда четко знает, что именно ему нужно, поэтому продавцы обязаны доходчиво и ясно донести ему информацию, все объяснить и показать;
• менеджеров по продажам обычно ориентируют на определенную категорию товара, однако они должны владеть всей информацией об ассортименте, чтобы прийти на помощь своим коллегам, которые не справляются с наплывом покупателей.

Помимо 2‒3 продавцов на каждый отдел вам понадобятся грузчики, водители, бухгалтер, уборщицы, охранники. Минимальный штат персонала составит 12‒15 человек на одну смену.

Реклама магазина

С одной стороны, компании-производители активно продвигают свой товар на рынке, изрядно тратясь на его постоянную рекламу еще до того, как он попадет в ваш магазин. Однако с другой стороны, магазину все равно понадобится проводить свою рекламную кампанию, в которой стоит сделать акценты на выгоду приобретения того или иного прибора именно в вашем магазине, а не в любом другом. Это могут быть специальные акции, скидки, распродажи, бесплатная доставка, бонусные или накопительные карты и т. д.

Один из самых недорогих и эффективных способов является обычное распространение листовок или рекламных буклетов магазина. Также понадобится сделать красивую яркую вывеску, потратиться на лайт-борды или биг-борды. Если позволяет бюджет, закажите рекламу во всех видах местных СМИ. Не забывайте и о собственном сайте: интернет-платформа будет отличной дополнительной рекламой.

Как вариант расширения и перспектив развития после открытия магазина бытовой техники и электроники, можно будет параллельно организовать ремонт или гарантийное обслуживание фирменной техники. Сервисный центр на базе магазина – отличный способ привлечь дополнительных клиентов.

Выводы

Этот бизнес может быть достаточно рентабельным (до 20-25%), однако только при грамотной организации, тщательном формировании ассортимента и подборе персонала, а также ‒ при хорошо продуманной маркетинговой политике за завоевание внимания клиента.

Приблизительные расходы (цены указаны в рублях):

Срок окупаемости магазина будет зависеть от многих факторов и может составить от 2 до 5 лет. Размер стартовых вложений для создания большого магазина с нуля достигает 2,5‒3 миллиона рублей.

Развитие розничной сети постоянно испытывает стремительно усиливающееся давление со стороны конкурентного окружения, и это, безусловно, сказывается на их финансовых показателях. Согласно официальным данным X5 Retail Group, по результатам 2013 года розничная выручка компании выросла на 8,7% по сравнению с прошлым годом, а в 2012 году этот показатель был равен 8,3%. При этом сопоставимые продажи холдинга выросли всего на 0,7%, тогда как в прошлом году - на 1,4%. С учетом инфляции, которая, по данным Росстата, на декабрь 2013 года составила 6,5%, эти показатели трудно назвать успешными.

Вадим Байков,

генеральный директор, «ТСС Ритейл маркетинг»

• Развитие розничной сети: освоение новых территорий
• Усиление логистики
• Управление розничной сетью: повышение эффективности работы
• Персонализация маркетинговых программ

Развитие розничной сети постоянно испытывает стремительно усиливающееся давление со стороны конкурентного окружения, и это, безусловно, сказывается на их финансовых показателях. Согласно официальным данным X5 Retail Group, по результатам 2013 года розничная выручка компании выросла на 8,7% по сравнению с прошлым годом, а в 2012 году этот показатель был равен 8,3%. При этом сопоставимые продажи холдинга выросли всего на 0,7%, тогда как в прошлом году — на 1,4%. С учетом инфляции, которая, по данным Росстата, на декабрь 2013 года составила 6,5%, эти показатели трудно назвать успешными.

Опыт Х5 Retail Group убеждает в том, что для развития розничной сети необходимо постоянно совершенствовать подход к стратегическому развитию своего бизнеса. Пространства для развития розничной сети не так много, как раньше, но оно все еще есть, и успех закрепившихся на рынке игроков и новичков будет зависеть от того, насколько быстро они будут реагировать на новую конъюнктуру.

Лучшая статья месяца

Заканчивается первое полугодие 2018 года — пора подводить промежуточные итоги. Даже если коммерческие показатели компании выросли по сравнению с прошлым периодом, убедитесь, нет ли скрытых сложностей в работе компании, которые могут принести неприятности.

Чтобы диагностировать проблемы, заполните чек-листы из нашей статьи и узнайте, на какую сторону бизнеса обратить внимание.

На мой взгляд, тренды в управлении розничной сетью продиктованы двумя основными факторами: изменениями экономической ситуации в России, которые отражаются на деятельности ритейла, и трансформацией конкурентной среды. В таких условиях каждый шаг может стать решающим для бизнеса. Чтобы максимально обезопасить себя, ритейлеры ориентируются в работе на основные рыночные тренды и с особой тщательностью подходят к изучению рынка и выбору поставщиков, прибегая при этом к услугам аналитиков.


Это направление развития розничной сети все еще остается перспективным источником роста. Если розничная сеть планирует увеличивать количество торговых точек, ее поставщики должны предельно скрупулезно контролировать ассортимент и развивать категории товаров, учитывая и формат новых магазинов, и особенности покупательского поведения их посетителей. Здесь стоит принять во внимание, в каком направлении — региональном или локальном — будет развиваться торговая сеть.


Регионы. Для федеральных ритейлеров региональное развитие связано с ощутимым увеличением охвата, но одновременно означает и рост издержек. Наиболее перспективны для экспансии районы Урала, Западной и (реже) Восточной Сибири. Правда, основным препятствием здесь являются большие расстояния, что, естественно, повышает расходы на логистику. Получается, что при всей своей привлекательности региональное развитие обходится дорого, так как требует значительных инвестиций.

Интересен опыт «Магнита» — абсолютного лидера российского продуктового ритейла по итогам последних двух лет. Он раньше других федеральных сетей начал экспансию за Урал — его первые магазины появились в Сибирском федеральном округе еще в 2010 году. В 2012 году ритейлер открыл распределительный центр в Омском регионе, а в начале 2014-го стало известно, что компания приобрела три участка для строительства гипермаркетов в Алтайском крае. Для сравнения: X5 Retail Group только сейчас планирует открыть свой первый распределительный центр в Зауралье, а именно в Тюменской области.


• Конкурентное преимущество: обзор стратегий для развития в кризис

Для федеральных поставщиков региональная экспансия сети имеет ряд преимуществ. Во-первых, это увеличение объема поставок за счет роста сети. Во-вторых — возможность представить свой товар в новом регионе, повысить узнаваемость бренда и увеличить таким образом долю рынка. И в‑третьих — уменьшение логистических издержек. Чем больше магазинов в регионе и чем выше товарооборот, тем меньше затраты на доставку продукции в распределительный центр сети, а это означает повышение операционной эффективности поставщика.


Но не стоит упускать из внимания и возможные риски. Прежде всего, федеральному поставщику, возможно, придется поступиться условиями своей коммерческой политики, связанными с поставкой товаров торговым сетям и другим, не столь масштабным клиентам (местным дистрибьюторам). Крупная сеть, пользуясь своей закупочной мощью, может добиться от поставщика низких цен и выставить на полки дешевую продукцию. В то же время в маленьком магазине такая продукция будет стоить дороже, и спрос на нее неминуемо упадет. Скорее всего, в результате торговая сеть останется для поставщика единственным каналом сбыта. А это невыгодно поставщику, так как маржинальность в этих двух каналах продаж кардинальным образом различается: в сетях она обычно меньше, чем при поставках через дистрибьюторов.


Кроме того, может возникнуть проблема прогнозирования спроса, ведь никто не знает, насколько активно будет продаваться товар в новом магазине сети, например, под Иркутском. В результате, если спрос на определенную продукцию будет велик, ее может просто не хватить.


Региональное развитие розничной сети открывает возможности и для локальных поставщиков. Федеральных поставщиков не так много, и в основном они работают с фасованным товаром, имеющим длительный срок годности. Однако есть большая группа товаров, которая приносит сети существенную маржу и составляет значительную долю товарооборота, — это скоропортящиеся продукты питания. В любой сети есть квота на товары местных производителей — в основном это относится к таким категориям, как мясо, молоко, овощи и традиционные для данной местности продукты (например, для жителей Казани это чак-чак). При этом риски работы с сетями такие же, как у федеральных компаний.

Поставщик работает с местными клиентами, с которыми достигнуты соглашения по срокам поставки, оплаты и прочим показателям. Сеть же требует особых условий, например дополнительной отсрочки платежа, определенного товарного запаса на складе, сжатых сроков доставки.


Стоит отметить, что некоторые небольшие поставщики решаются сотрудничать с сетями даже себе в убыток, поскольку таким образом можно повысить узнаваемость бренда и обеспечить необходимую загрузку производства. Результатом может стать резкое увеличение доли рынка, окупающее первоначальные затраты.


Локальный рынок. Кроме федеральных направлений, пространство для развития есть и на локальном уровне: в крупных городах ритейл активно осваивает новые спальные районы. Чаще всего речь идет о формате стрит-ритейла — торговых площадях, встроенных в первые этажи зданий, преимущественно жилых. Традиционно этот формат пользуется спросом у сетевых кафе, ресторанов и предприятий сферы услуг, таких как парикмахерские и спа-салоны. Но и продуктовые ритейлеры занимают значительную часть подобных площадей — около 25%. При этом в Москве, например, рост числа «магазинов у дома» ограничивается сравнительным дефицитом торговых площадей. И далеко не во всех спальных районах (как застраивающихся, так и уже сложившихся) концентрация продуктовых операторов соответствует плотности населения и перспективам его прироста.


Учитывая, что данный формат торговли рассчитан на потребителей, которые хотят совершать небольшие покупки как можно ближе к дому, ритейлеры будут формировать свой ассортимент, ориентируясь на их нужды. Например, мелкие упаковки товаров здесь будут пользоваться бо`льшим спросом, чем в сети гипермаркетов. Соответственно, от поставщиков потребуется обеспечить регулярные поставки более мелко расфасованной продукции в магазины сети.


Российский рынок продовольственного ритейла все еще далек от насыщения, поскольку уровни развития сетевой торговли в разных регионах отличаются. Кроме того, разнятся в регионах и доходы населения, и общее благосостояние. Однако сетевая розничная торговля по-прежнему демонстрирует высокие темпы роста, оставаясь одной из самых быстрорастущих отраслей отечественной экономики.

Усиление логистики


Дальнейший успех экспансии ритейлеров будет во многом зависеть от развития распределительных центров и крупных инвестиций в ИТ-инфраструктуру для оптимизации издержек и усиления логистики. Эти меры просто необходимы, ведь при доставке большого объема разнообразной продукции на значительные расстояния трудно сохранить оперативность поставок и контролировать каждую продуктовую единицу. Налаживание системы поставок и продаж позволяет вовремя доставлять покупателям качественную и свежую продукцию, гибко реагировать на спрос вне зависимости от удаленности магазина от головного офиса.


В период бурного роста несовершенство внутренних логистических процессов и связанные с этим потери обычно скрыты за общим положительным результатом. Сейчас, когда времена стремительного взлета позади, эффективность логистики ставится во главу угла. Даже у крупных игроков рынка больше нет права на ошибку или нерациональное использование имеющихся ресурсов. Для повышения продуктивности логистических операций особое внимание уделяется моделированию цепочек поставок, разработке маршрутов и графиков, максимальной оптимизации работы складов и транспортного обеспечения, в том числе средствами автоматизации.


В данном случае выигрывают поставщики, которые способны поддержать расширение сети. Для этого у них должны быть максимально отлажены соответствующие бизнес-процессы и внедрена система EDI (от англ. Electronic Data Interchange — электронный обмен данными). Инвестировать в эту сферу нужно сейчас, чтобы быть готовыми к росту сетей и к новым, более строгим требованиям ритейлеров.


Управление розничной сетью: повышение эффективности работы 


Повышение эффективности операционной деятельности или основных бизнес-процессов в условиях кризиса становится приоритетом для подавляющего большинства розничных компаний. Но для начала надо определиться с тем, что понимается под показателями операционной эффективности. Главная путаница происходит при определении показателей результативности и эффективности. В чем же разница между ними?

• Оборотные активы предприятия: понятие, управление и анализ

Результативность характеризует итоги деятельности компании за определенный период. Наиболее распространенным показателем результативности является объем продаж (или выручка) за определенный период. Эффективность же — это оценка деятельности компании в зависимости от ресурсов, затраченных на получение результата за определенный период. В качестве примеров показателей эффективности можно привести рентабельность, производительность, затраты на единицу продукции.


Оптимизация операционных процессов дает шанс получать максимально возможную прибыль при минимальных затратах на дальнейшее развитие. Каковы основные направления, в которых могут совершенствоваться компании розничной торговли? Это повышение операционной эффективности магазинов, оптимизация административных затрат, планирование запасов и управление ими, контроль ценообразования. И если упустить шанс сейчас, потом может быть уже поздно.


На мой взгляд, возможности экстенсивного роста для ритейла ограничены, и наблюдается замедление продаж. Поэтому игроки рынка сегодня все больше учитывают возможности интенсивного роста, то есть увеличения сопоставимых продаж (LFL) 1 магазинов. Это означает, что на первый план выходит повышение объемов продаж и эффективность работы каждой отдельно взятой торговой точки.


От поставщиков потребуется больше усилий для поддержания и увеличения продаж своего продукта в рамках категории товаров, предлагаемых в сети. Именно работа с категорией в целом будет отличать поставщика, нацеленного на успех всей сети, от того, кому нужен лишь кратковременный взлет продаж. Безусловно, у крупного поставщика, лидирующего в определенной товарной категории, здесь больше возможностей. Обычно он знает о потребительских предпочтениях гораздо больше, чем представители сетей, так как имеет опыт продаж в разных регионах и разным категориям покупателей. А значит, может давать обоснованные рекомендации и способствовать росту продаж определенного товара в сети.


• Воронка продаж: все, что должен знать о ней руководитель

Чтобы сохранить позиции в ритейле, небольшим поставщикам стоит продвигать свои товары и вне торговой точки. Ситуация с популярным товаром проста: сети ставят его на полку, потребители покупают. Если же товар неизвестен, место на полке известной торговой сети — еще не гарантия успеха. В этом случае поставщику надо либо максимально снизить цену, либо дополнительно рекламировать продукт. Самый дорогой вариант — телереклама, обеспечивающая наиболее широкий охват. Но для небольшого поставщика расходы на нее слишком велики, поэтому разумнее использовать такой инструмент продвижения, как промоакция. Проводя подобные мероприятия совместно с ритейлером, можно заодно исследовать перспективы работы с покупателем в точке продаж.


Персонализация маркетинговых программ


Привлекать новых покупателей становится все тяжелее в связи с напряженной экономической ситуацией в стране. Это подтверждают результаты исследования компании Nielsen, посвященные индексу потребительского доверия в России. Согласно полученным данным, российский индекс упал на семь пунктов в третьем квартале 2013 года по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года.


Мы наблюдаем все более агрессивные ценовые промоакции. Магазины пестрят яркими вывесками, призывающими покупателей приобрести продукт по шок-цене. Часто используется практика «2 + 1» или даже «1 + 1», когда при покупке определенного товара дается возможность получить второй бесплатно. Все эти акции, безусловно, привлекательны для покупателей, однако важно их грамотное использование, ведь негативное влияние таких мероприятий на итоговую маржинальность очень велико. Потеря денег в акциях с большими скидками заставляет сети искать более прибыльные способы привлечения новых клиентов.


Классический пример промоакции — «Дарим подарки в обмен на наклейки». Для покупателя не важно, что товары, участвующие в акции, — не брендовые. Его главная цель — накопить на приз. Участие в подобной акции позволяет и сети, и поставщику многократно повысить продажи.

Программы лояльности . В сложившихся условиях очень важно не привлекать новых клиентов, а удерживать старых. Именно поэтому сегодня так популярны и действенны накопительные программы, позволяющие потребителям получать призы за определенный объем покупок. Такие акции весьма востребованны, ведь нет более привлекательного товара, чем продукт, полученный «бесплатно». Использовать их стоит не только федеральным, но и региональным ритейлерам.

И хотя крупные федеральные игроки располагают значительными ресурсами, у региональных сетей есть свои преимущества: знание особенностей местного покупателя, регламентированные отношения с локальными поставщиками (особенно это важно при продаже скоропортящейся продукции). Именно поэтому местные поставщики могут гибко и своевременно реагировать на действия федеральных конкурентов. На мой взгляд, наиболее перспективны маркетинговые программы, проводимые совместно сетью и поставщиками. В таком случае важно использовать знания о товарной категории, накопленные поставщиком, и информацию о поведении покупателя, имеющуюся у сети. Вовлечение обеих сторон в процесс разработки накопительных программ лояльности зачастую является ключевым фактором успеха. Обычные скидки не теряют актуальности, но нельзя основывать маркетинговую стратегию только на них, если вы хотите достичь победы в средне- и долгосрочной перспективе.


Небольшие поставщики должны ориентироваться на активные промомероприятия в точках продаж с использованием купонов или призов. Сегодня сети сами заинтересованы в подобных акциях, активно предлагают поставщикам такие возможности и работают с теми, кто готов в них участвовать. Не все поставщики знают о существовании подобных программ и зачастую даже не рассматривают для себя такие возможности. Я рекомендую не тратить бюджетные средства на билборды и прямую рекламу, не снижать ценовой уровень посредством акций, связанных со скидками. Подобные меры убивают ценность бренда раз и навсегда, и потом восстановить ее фактически невозможно. Гораздо эффективнее поощрение покупателя за приобретение товара. 


1 Сопоставимые продажи (LFL-продажи — от англ. Sales Like-For-Like) — в данном случае этот показатель определяется путем сопоставления текущих сведений о продажах с аналогичным периодом прошлых лет без учета расширения сети. Например, если в первом квартале прошлого года в сети было 10 магазинов, а в первом квартале этого года — 15, то изменение LFL-продаж будет рассчитываться только в отношении 10 торговых точек. — Ред.

Вадим Байков окончил Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова. Развивал направление по работе с ключевыми клиентами (торговыми сетями) в компании Bosch. Руководил отделами продаж по работе с ключевыми клиентами в компаниях «Мултон» и «Крафт Фудс». Имеет опыт работы с торговыми сетями в сфере продуктового ритейла (X5, «Tандер», «Метро», «Ашан», «Дикси»), а также с сетями DIY (OBI, Leroy Merlin, Castorama) и бытовой техники («Эльдорадо», «М.Видео»). В компании ТСС с 2011 года.


ТСС — международная компания, которая специализируется на разработке маркетинговых программ для розничного сектора. Мировой лидер, работающий более чем в 65 странах мира; ее услугами пользуются свыше 250 ведущих ритейлеров, преимущественно в таких секторах, как продажа продовольственных товаров и бензина. Российское подразделение — «ТСС Ритейл маркетинг» — открылось в 2012 году. 
Официальный сайт —www.tccglobal.com

Сумма первоначальных инвестиций - 2 900 000

Точка безубыточности - 3 месяца

Срок окупаемости (мес) - на 18 месяц

Средняя ежемесячная прибыль - 210 000 рублей

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Преимущества продукции:

• широкий ассортимент (в линейке будут кислотные и щелочные моющие средства, дезинфицирующие средства, жидкое мыло и др.)
• выгодные цены;
• оперативная доставка продукции;
• удобная тара;
• высокая маржинальность продукции.

3. Описание рынка сбыта

Профессиональный клининг - на сегодняшний день это целая индустрия, в которой эксперты в области чистоты разрабатывают современные высокоэффективные моющие составы, предлагают качественное оборудование и обеспечивают профессиональный сервис услуг.

Потенциальные покупатели:

• клининговые компании;
• промышленные и производственные предприятия;
• больницы;
• детские учреждения;
• компании обслуживающие железнодорожный транспорт;
• животноводческие комплексы;
• комбинаты общественного питания;
• строительные компании.

Самые крупные покупатели клиниговых средств - это клининговые компании.

Доля отечественного рынка клининговых компаний - 200-220 миллионов долларов. Ежегодные темпы роста по рынку составляют около 30%.

4. Продажи и маркетинг

5. План производства

Для того, чтобы начать работу по организации бизнеса необходимо пройти первоочередные этапы, которые необходимы любому бизнесу.

Однако, если говорить о самостоятельном старте бизнеса по производству автохимии, автокосметики, клининговых средств и бытовой химии под собственным брендом предстоит пройти следующие этапы:

1. Зарегистрировать торговую марку и получить товарный знак;

2. Получить перечень разрешительной документации для производства и продажи;

3. Закупить необходимые сырьевые компоненты для производства, тару, этикетки для производства готовой продукции;

4. Выбрать и закупить основное оборудование, проделать монтажные и пуско-наладочные работы;

5. Закупить дополнительное оборудование необходимое для производства (весы, насосы, шланги и т.д.);

6. Выбрать и закупить лабораторное оборудование для контроля входящего и исходящего качества сырья и готовой продукции;

7. Установить систему водоподготовки и провести монтажные работы по ней;

8. Разработать химические рецептуры;

9. Обучить персонал схеме производства и продаж;

10. Собрать контактные данные поставщиков сырья, найти и арендовать склад;

11. Разработать технологические карты для производства, технический регламент и инструкции;

12. Подобрать, нанять и обучить команду торговых представителей;

13. Установить программное обеспечение для оптимизации работы производства;

14. Разработать визуальный стиль и дизайн-услуги;

15. Создать сайт;

16. Открыть бесплатную горячую линию техподдержки.

Также нужно подобрать помещение, которое отвечает следующим требованиям:

• площадь помещения должна быть не менее 50 кв.м.;
• наличие водопровода и канализации;
• проведенное электричество 380 Вольт;
• отопление;
• наличие окна и вытяжки.

Затем, необходимо подобрать и обучить сотрудников.

Следующий шаг - получение оборудования, тар, сырья на изготовление 5 тонн продукции.

Пуско-наладочные работы проведёт специалист компании.

После запуска производства, необходимо пополнить ресурсы: закупить сырье, тары, заказать этикетки.

6. Организационная структура

Для того, чтобы предприятие эффективно работало требуется штат сотрудников:

Постоянные расходы	Оклад	Количество сотрудников	Сумма	Средняя з/п в месяц на сотрудника
Директор	30 000	1	30 000	58 750
Начальник производства	30 000	1	30 000	44 375
Менеджер по продажам	15 000	2	30 000	36 563
Работник производства	30 000	6	180 000	30 000
Уборщик помещений	15 000	2	30 000	15 000
Страховые взносы			81 000
Итого ФОТ			381 000

7. Финансовый план

8. Риски производства

Факторы риска

Причины возникновения рисков

Механизм нейтрализации или сокращения рисков