Онлайн-опросы: зачем они нужны и как их проводить. Зачем проводить анкетирование. Цели, виды и основные вопросы Дайте респондентам возможность быть услышанными

Поскольку люди проводят большую часть своего времени в интернете, то самым популярным видом является Online - анкетирование. Очень привлекательный дизайн, удобный интерфейс, эффективный и своевременный сбор информации, что позволяет экономить время респондентов.

Конечно, в есть свои недостатки, но это действенный способ, что б в короткие сроки получить информацию о ваших потенциальных клиентах.

Анкетирование является основой для маркетингового опроса, и дает возможность анализировать рынок и понять потребность покупателя.

Задача маркетолога создать социальный документ с определенным перечнем вопросов, чтобы максимально получить ответы для исследуемого опроса.Вывод: используя анкетирование вы как «психолог» собираете материал, чтобы лучше узнать своего клиента, а соответственно с помощью этой информации повышаете прибыль.

Цели Анкетирования.

Основной целью анкетирования является, как можно больше опросить людей в кратчайшие сроки. Ведь это самый эффективный способ проанализировать спрос на товар и понять свою целевую аудиторию. С помощью правильно поставленных вопросов вы получаете правдивую информацию о продукте и о возрастной категории ваших потребителей, откуда они, их статус и пол.

Вопросы при анкетировании

Вопросы при анкетировании бывают нескольких типов. Открытые - дают возможность вам предложить свой вариант ответа, к примеру: («Что вы думаете о…?»), ассоциативные вопросы, тематические рисунки. Или же закрытые – где вам даётся на выбор варианты ответа, возможность ответа да или нет, или принять неограниченное количество вариантов. Вопросы должны быть простыми, без заумных терминов, не заставляя напрягать голову респондента.

Виды Анкет для проведения опросов

Виды анкетирования делятся на несколько видов.

1. По количеству респондентов:

• Персональный (опрос один на один с респондентом);
• массовый (участвуют от сотни людей);
• групповой опрос (анкетирование проходит в присутствии нескольких респондентов.

2. По полноте охвата:

• сплошное анкетирование (основная цель охватить как можно больше людей);
• выборочное (есть определенная целевая аудитория для анкетирования).

3. По типу контакта с потребителем:

• face-to-face (при личном контакте);

дистанционное анкетирование:

• по почте (очень часто опросы присылают по почте лично адресату или же по месту работы);
• по телефону (мобильные опросы);
• через интернет.

При официальном трудоустройстве в государственную или частную фирму все чаще работодатель предлагает кандидату заполнить анкету. Некоторые путают ее с резюме, которое соискатель присылает еще до и на основе которого работодатель принимает решение, интересует его или нет потенциальный сотрудник. Анкета же, как правило, заполняется уже на месте, непосредственно перед приемом на работу для уточнения данных о претенденте и других деталей.

Она представляет собой опросный лист, содержащий перечень вопросов, которые в первую очередь помогут работодателю понять, что за специалист находится перед ним и нуждается ли он в его услугах. Набор вопросов подбирается сотрудниками отдела кадров предприятия и подтверждается начальством.

Что это за документ, для чего он нужен

Анкета в первую очередь нужна для работодателя. Если резюме при поиске работы обычно составляет сам соискатель и вносит туда максимум информации, чтобы как можно выгоднее и полнее презентовать себя как перспективного, нужного для компании сотрудника, то анкета содержит более специфические данные. Работодатель сам определяет, какие вопросы его интересуют, и вносит в список только их, чтобы сразу же отделить ненужную информацию и уточнить именно те моменты, которые для него первоочередны.

С помощью сравнения анкет двух-трех претендентов на одну и ту же вакансию можно быстро отсеять наименее подходящие кандидатуры и выбрать именно того человека, характеристики которого более всего соответствуют требованиям.

Не всегда она нужна именно для ознакомления с данными и профессиональными навыками соискателя. Иногда заполнение анкеты носит чисто формальный характер, она нужна лишь в качестве информационного листа, который будет подшит в личное дело будущего сотрудника компании.

Полезно заполнение анкеты и для самого соискателя. Иногда случается так, что только после заполнения всех граф опросного листа становится понятно, действительно ли человек пришел именно в ту компанию, где ему хотелось бы работать. Характер вопросов позволяет составить четкое мнение об этических нормах организации, требованиях к сотрудникам, условиях, которые будут предложены. Часто бывает, что соискатель сам убеждается на этом этапе, что должность его не устраивает, и отказывается от предлагаемой вакансии. Потому пренебрегать ознакомлением с анкетным листом и его заполнением не рекомендуется для обеих сторон.

Правовые аспекты

Соискатель может отказаться заполнять анкету, если вопросы, на которые требуется ответить, затрагивают его личные политические, религиозные или другие персональные убеждения – согласно статье 86 действующего Трудового Кодекса . Также он может отказаться от заполнения, если против того, чтобы его данные собирались и обрабатывались.

Хотя все это не противоречит закону и защищает права кандидата, стоит отметить, что отказ от заполнения анкеты часто становится причиной отказа в трудоустройстве. С другой стороны, сбор личных данных о частной жизни потенциального сотрудника без его письменного на то согласия, заверенного подписью, а тем более разглашение полученной информации является нарушением, предусмотренным в Уголовном Кодексе, и может повлечь за собой арест на несколько месяцев.

Есть ли стандартизированная форма документа

Никаких четких стандартов к форме анкеты и правилам ее заполнения, установленных законодательством, не существует. Отдельно упомянуть можно только о форме 4 – это документ, распечатанный на листе или нескольких листах формата А4, включает в себя несколько основных блоков, перечисленных выше.

Принципиально совершено неважно, на листах какого формата и в какой форме составлена анкета для трудоустройства. Намного важнее, чтобы она была информативной, имела четкую структуру и давала максимум полезной информации о кандидате на открытую вакансию.

Что обычно она содержит

Анкета состоит из трех основных частей:

• персональных данных – фамилия, имя и отчество, дата рождения, место проживания и прописки, семейное положение, гражданство, контактные данные;
• профессиональных биографических данных – образование, место предыдущей работы, квалификация и т. д.;
• дополнительная информация – личные характеристики, пожелания к должности, обязанностям и заработной плате, интересы, увлечения, состояние здоровья и пр.

Наличие конкретных вопросов зависит от специализации компании, основных направлений ее деятельности. Единого стандарта здесь нет и быть не может, потому анкетные опросные листы могут очень различаться.

Что нежелательно включать в список вопросов

Подборка вопросов зависит от особенностей деятельности фирмы. Что именно включать в анкету, какие моменты требуют действительно детального освещения, а какими можно и пренебречь, решает каждый работодатель индивидуально. Однако нужно понимать: многие кандидаты считают заполнение анкеты бессмысленным, даже глупым занятием, предпочитая личную беседу.

Потому не рекомендуется делать список вопросов слишком обширным – возможно, у соискателя назначено сразу несколько собеседований в этот день, и он попросту уже устал отвечать в письменном виде на бесконечные списки вопросов. Человек будет раздражаться, злиться и может дать в корне неправильные данные о себе. В результате компания не получит нового, возможно, весьма перспективного и ответственного сотрудника, который мог бы принести немало пользы на своем рабочем месте, а соискатель останется без работы.

Как показывает практика, большинство людей с обидой реагируют на вопросы, затрагивающие их личную жизнь и интересы.

В глубине души двое из трех ищущих работу людей считают заполнение анкеты пустой тратой времени, желанием работодателя не отставать от западных коллег и пустить пыль в глаза кандидату. Потому рекомендуется не перегружать анкету теми вопросами, которые не имеют прямого отношения к деятельности будущего сотрудника и его профессиональным качествам.

О том, как правильно пройти собеседование, вы можете узнать из следующего видео:

Кто занимается обработкой данных

Почти каждого кандидата на определенную должность, которому пришлось заполнять анкету, интересует, куда будут переданы полученные сведения, кто еще с ними ознакомится и как с ними поступят потом. Если анкету предлагают заполнить дома и переслать или принести лично в организацию, скорее всего, сначала она попадет в отдел кадров, где с ней ознакомится сотрудник, отвечающий за подбор персонала. На этом этапе обычно отсеивается большая часть претендентов на открытые вакансии. Анкеты прошедших первичный отбор попадают на стол непосредственно к начальнику, и уже он принимает окончательное решение в пользу того или иного соискателя.

Иногда анкету предлагают заполнить на собеседовании или сразу после него. Тогда доверенное лицо начальника или он сам ознакомится с ней сразу же, сравнит прочитанное с результатами личного собеседования и сделает выводы, устраивает его данная кандидатура или нет.

Если заполнение носит исключительно формальный характер, и анкета нужна лишь для того, чтобы в личном деле сотрудника сохранились все его персональные данные, она будет сразу же передана в отдел кадров, где ее просто подошьют к делу.

Все анкетные листы периодически проверяются – обычно это требуется, если расширяется или сокращается штат компании, возникает необходимость в ее реорганизации. Небрежно заполненная форма, неправильные или неполные данные в ней могут стать причиной увольнения, если при сравнении с анкетами других сотрудников она будет проигрывать. Потому стоит все же не отказываться от заполнения всех граф и рассказывать о себе и своих профессиональных навыках максимально раскрыто и правдиво.

В заключение можно сказать: заполнение анкеты действительно все еще не считается обязательным в нашей стране и воспринимается в большинстве случаев как никому не нужная формальность, отнимающая время соискателя. Большинство предпочло бы личное собеседование и стажировку, после которой будет ясно, подходит человек на данную вакансию или нет. Тем не менее, отказываться от заполнения, если это предлагается работодателем, не стоит — в будущем зафиксированные письменно данные могут сыграть решающую роль в карьерном росте.

Как правило, при приеме на работу на какую-либо должность соискатель помимо копий документов об образовании и удостоверения личности приносит еще и резюме, в котором указаны все сведения, которые он считает необходимыми для работодателя. Может быть, поэтому анкета при приеме на работу на предприятиях не слишком распространена.

Давайте попробуем разобраться, что из себя представляет такая анкета, так ли она необходима и как ее следует составлять.

Что такое анкета?

Анкета при приеме на работу– это опросный лист, который обычно составляют в отделе кадров, содержащий круг вопросов, которые интересуют работодателя.

Образец анкеты при приеме на работу

Какого-либо единого образца для анкеты нет. На каждом предприятии анкета разрабатывается под собственные нужды и содержит те сведения, которые необходимы. Например, некоторые используют анкету только как бумагу, на которой будут собраны все данные работника, необходимые для заведения личного дела. Некоторые используют анкету, чтобы определить, обладает ли соискатель данными, необходимыми для того, чтобы занять должность, на которую он претендует – ведь даже самое полное и грамотно составленное резюме может не отражать всех сведений.

Главное, что стоит помнить – статья 86 Трудового кодекса запрещает работодателю собирать и обрабатывать такие персональные данные работника, которые затрагивают его политические, религиозные и иные убеждения. Данные о частной жизни возможно получить только с письменного согласия работника.

Разглашение персональных данных (например, передача их третьим лицам, выдача этой информации в публичный доступ) нарушает уже уголовный кодекс (статья 137 «Нарушение неприкосновенности частной жизни») и может привести к аресту на несколько месяцев.

Как составлять анкету для приема на работу?

Как уже было сказано выше, анкету на предприятии необходимо составлять исходя из четко поставленной цели: собрать всю информацию о работнике в одном месте, определить его стрессоустойчивость и так далее.

Большинство анкет состоят примерно из таких разделов:

• общая информация о работнике: фамилия, имя, отчество, дата рождения, семейное положение, адрес проживания, гражданство, сведения о детях и иждивенцах и так далее;
• перспективы при устройстве на работу на данном предприятии. Например, на какую должность и какой оклад претендует соискатель, почему хочет работать именно в этой компании и на этой должности, где и кем работал до этого, чего достиг на предыдущем месте работы;
• сведения об образовании: где, когда и сколько учился, какую специальность получил, работал ли по специальности и почему не работал, если ответ отрицательный, какая была тема дипломной работы и так далее;
• сведения о профессиональных навыках – в этом разделе можно перечислить все, что работодатель хочет получить от работника на данной должности;
• самооценка соискателя: сильные и слабые стороны, психологическое тестирование;
• прочая информация о соискателе. Например, о состоянии его здоровья, о его увлечениях и тому подобном.

Часто в анкету включают вопросы, помогающие оценить также маркетинговую политику компании, например, вопрос о том, как соискатель узнал о данной вакансии.

Помогает ли анкетирование при приеме на работу?

Многие считают, что заполнение анкеты даст больше информации, чем резюме соискателя, а также, что информация, полученная из анкеты будет более достоверной. Но стоит учитывать, что соискатель в любом случае будет стараться дать ответ, который по его мнению устроит будущего работодателя, а не стремиться рассказать то, что есть на самом деле, поэтому никакая анкета не даст вам самого полного и достоверного впечатления. К тому же, проанализировав вопросы анкеты и их тон, соискатель и сам может составить впечатление о предприятии и его корпоративной этике.

Как правило, при приеме на работу соискатель, помимо копий документов об образовании и удостоверения личности, приносит еще и резюме, в котором указаны все сведения, которые он считает необходимыми предоставить работодателю. Может быть, поэтому анкета при приеме на работу на предприятиях не слишком распространена.

Что такое анкета

Анкета при приеме на работу – это опросный лист, содержащий круг вопросов, которые интересуют работодателя. Обычно такой опросник составляют в отделе кадров.

Какого-либо единого образца для анкеты нет. На каждом предприятии она разрабатывается под его нужды и содержит те сведения, которые необходимы. Например, некоторые используют анкету только как бумагу, где будут собраны все данные работника, которые нужны для заведения личного дела.

Некоторые используют анкету, чтобы определить, обладает ли кандидат данными, необходимыми для того, чтобы занять должность, на которую он претендует – ведь даже самое полное и грамотно составленное резюме может не отражать всех сведений.

Законодательные ограничения

Главное, что стоит помнить, – статья 86 Трудового кодекса запрещает работодателю собирать и обрабатывать те персональные данные работника, которые затрагивают его политические, религиозные и иные убеждения.

Сведения о частной жизни возможно получить только с письменного согласия гражданина.

Разглашение персональных данных (например, передача их третьим лицам, выдача этой информации в публичный доступ) нарушает уже нормы Уголовного кодекса (статья 137 «Нарушение неприкосновенности частной жизни») и может привести к аресту на несколько месяцев.

Как составлять анкету

Как уже было сказано выше, анкету на предприятии необходимо составлять, исходя из четко поставленной цели: собрать всю информацию о кандидате в одном месте. Большинство анкет состоят примерно из таких разделов:

1. Общая информация о работнике: фамилия, имя, отчество, дата рождения, семейное положение, адрес проживания, гражданство, сведения о детях и иждивенцах и так далее.
2. Ожидания при устройстве на работу на данном предприятии. Например, на какую должность и какой оклад претендует соискатель, почему хочет работать именно в этой компании и на этой должности, где и кем работал до этого, чего достиг на предыдущем месте работы.
3. Сведения об образовании: где, когда и сколько учился, какую специальность получил, работал ли по специальности и почему не работал, если ответ отрицательный, какая была тема диплома и так далее.
4. Сведения о профессиональных навыках – в этом разделе можно перечислить все, что работодатель хочет получить от работника на данной должности.
5. Самооценка кандидата: сильные и слабые стороны, психологическое тестирование.
6. Прочая информация о соискателе. Например, о состоянии его здоровья, об увлечениях и тому подобное.

Помогает ли анкетирование при выборе сотрудника? Многие считают, что заполнение анкеты даст больше информации, чем резюме соискателя, а также, что информация, полученная из анкеты, будет более достоверной.

Но стоит учитывать, что соискатель в любом случае будет стараться дать ответ, который, по его мнению, устроит будущего работодателя, а не стремиться рассказать то, что есть на самом деле: поэтому никакая анкета не даст самого полного и достоверного впечатления.

К тому же, проанализировав вопросы анкеты и их тон, соискатель и сам может составить впечатление о предприятии и его корпоративной этике.

Как правильно заполнять анкету: Видео

Онлайн-опросы – эффективный формат контента, а также инструмент, который позволяет установить прочную связь бренда с аудиторией и узнать её мнение о продукте. Кроме того, о просы увеличивают охват аудитории и вовлечённость пользователей, с помощью опросов вы показываете клиентам, что интересуетесь их мнением. Специалисты агентства Texterra в своём корпоративном блоге опубликовали несколько полезных рекомендаций о том, как проводить онлайн-опросы.

Какие задачи можно решать с помощью опросов

Опросы позволяют решать следующие задачи:

1. Получать реальные отзывы о продукте. Многие компании сталкиваются с трудностями при попытке узнать мнение потребителей о своём продукте. Клиенты либо не реагируют, либо ограничиваются стандартной отпиской. Из этой ситуации есть два выхода: проводить дорогостоящие объёмные маркетинговые исследования или экспериментировать с опросами, бесплатно получая реальный отклик аудитории на сайте или в социальных сетях.

2. Понимать потребности и мотивы поведения аудитории . Опросы позволяют выявить ожидания и потребности аудитории. Это может помочь при планировании и разработке новых продуктов, совершенствовании бизнес-процессов. Зная о нуждах клиентов, вы можете избежать серьёзных проколов.

3. Создавать и развивать сообщества . Опросы увеличивают вовлечённость и стимулируют дискуссии. Участвуя в них, потребитель понимает, что общение с компанией носит двусторонний характер. Таким образом, группа подписчиков превращается в живое сообщество, члены которого взаимодействуют с брендом и друг с другом.

Чтобы развивать сообщество с помощью опросов, покажите, что вы заинтересованы в мнении пользователей. Делитесь с участниками результатами голосований и принятыми решениями

4. Создавать контент . С помощью опросов вы создаёте три типа контента. Во-первых, рассказываете о предпосылках для проведения голосования и описываете его условия. Во-вторых, делитесь с пользователями результатами. В-третьих, потребители участвуют в обсуждениях, создавая для вас пользовательский контент.

5. Увеличить посещаемость . Качественное проведение опросов увеличивает посещаемость страницы в социальной сети и на сайте. Чтобы это правило работало, стимулируйте пользователей делиться информацией о голосовании. Также вы можете использовать инструменты, которые автоматически сообщают, что пользователь принял участие в опросе.

Виды опросов

Рассмотрим виды опросов в зависимости от места их распространения.

Опросы на сайте . Публикация на сайте – удобный вариант размещения опроса, но её будет недостаточно. Хотя бы потому, что голосовать будут только те, кто зашел на сайт и заинтересовался опросом.

Опросы, отправляемые по электронной почте . Этот способ распространения хорош тем, что опрос отправляется клиенту индивидуально.

Опросы в мессенджерах . С ростом популярности мессенджеров растёт и популярность использования их для решения маркетинговых задач. Можно провести опрос, создав рассылку сообщений в Viber, WhatsApp, Telegram и других мессенджерах.

SMS-опросы . Данный вид опросов, с одной стороны, может расширить охват аудитории, – за счёт людей, у которых нет подключения к интернету. Но, с другой стороны, если ответ на опрос платный, это может отпугнуть потенциальных респондентов. Да и в целом данный способ проведения опросов малоэффективен.

Действительно хороший опрос способен увлечь многих пользователей. Чтобы этого добиться, важно учитывать некоторые нюансы.

1. Выберите удачное расположение опроса на сайте . Очень важно размещать опрос на видном месте главной страницы, чтобы пользователи сразу смогли его найти. Многие сайты размещают опросы на боковой панели, выделяя его пробелами, – таким образом, опрос хорошо виден, но при этом ненавязчив.

2. Выберите актуальную тему, которая вызовет искренний интерес у респондентов. Удачно скомплектованный опрос должен состоять из вопросов, которые интересны респондентам и могут породить различные дискуссии. Поэтому важно выбрать актуальную тему для опроса, которая зацепила бы вашу целевую аудиторию. Если это произойдёт, вы сможете получить не только обратную связь, но и новые наблюдения и знания, которые можно будет применить в работе.

3. Дайте респондентам возможность быть услышанными . Итак, вы выбрали интересную тему для своего опроса. Теперь пора убедиться, что вы дали респондентам возможность ответить именно так, как они хотят. Пересмотрите варианты ответов и убедитесь, что предоставили широкий выбор, – люди предпочитают выбирать ответы, которые смогли бы чётко идентифицировать их мысли.

5. Не задавайте вопросы о будущем . Как правило, вопросы о том, что человек будет делать дальше, не приводят к достоверным ответам, – ведь говорить может каждый, а взять и сделать – далеко не все. Гораздо разумнее спросить о том, что люди уже сделали, какое решение приняли. И вы будете знать, стоит ли ждать от респондента каких-либо действий.

6. Не задавайте много открытых вопросов . Для гарантии того, что опросы предоставят вам структурированные данные, применяйте закрытые вопросы. Используйте, к примеру, такие типы вопросов, как множественный выбор или сравнительный вопрос, которые имеют несколько вариантов ответов. Так, вместо вопроса «Что вы думаете о нашей продукции?» лучше спросить «Какое утверждение наиболее точно соответствует вашему впечатлению о нашей продукции?». И предоставить варианты ответа.

Другим плюсом закрытых вопросов является то, что они позволяют быстро провести анализ (за счет получения структурированных данных). Такой быстрый анализ позволит проводить регулярные опросы, не прилагая титанических усилий. Это особенно необходимо для крупных брендов или мультибрендовых компаний.

Полностью исключать из опросов открытые вопросы не стоит – хоть они и сложные, зато дают более подробные ответы

7. Сделайте опрос коротким . Если опрос будет длинным, респонденты быстро устанут от него и вряд ли захотят заполнять его до конца.

8. Укажите, что опрос проводится вашей компанией . Обязательно укажите, что опрос проводится вашей компанией, если не хотите быть принятыми за спам.

9. Избегайте наводящих вопросов . Велика вероятность, что на наводящие вопросы респондент ответит не так, как он думает, а так, как хотите вы. Так что вопросы типа «Как вам понравилась наша последняя статья?» лучше не использовать.

10. Предложите вознаграждение за прохождение опроса . Чтобы простимулировать клиентов к заполнению опроса, предложите им какое-либо вознаграждение. Это может быть код на скидку или 200-300 рублей в личный кабинет – и это не требует таких уж больших затрат. Тем более, что ваш подарок может стимулировать клиента затем совершить покупку.

Инструменты для проведения опросов

Чтобы провести опрос, вы можете воспользоваться одним из перечисленных ниже инструментов:

Simpoll – русскоязычный сервис для проведения опросов. Базовый функционал доступен бесплатно.

Anketolog – ещё один русскоязычный сервис для проведения опросов. Код опроса можно встраивать на страницы самых популярных социальных сетей, включая «Вконтакте», Facebook, Google+, Twitter, «Одноклассники», «Мой мир».

Survey Monkey – сервис для проведения опросов с русскоязычным интерфейсом. Базовый функционал доступен бесплатно. Пользователь может встраивать опросы на страницы сайта или в сообществах в социальных сетях.