Как вернуть в магазин непонравившуюся вам вещь надлежащего качества? Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу? В какой срок можно вернуть непонравившийся товар

Немногие знают, что нужно делать, если, купив в магазине товар, возникла необходимость его возврата. Какие правила нужно применить, чтобы осуществить возвращение или замену приобретения.

Закон о защите прав потребителей – можно ли вернуть товар в течение 14 дней ?

Законодательством предусмотрена вероятность возврата вещи, при неимении при себе чека на ее покупку.

Каждый покупатель в период 14 суток со дня покупки имеет возможность возвратить неподошедшее приобретение.

Для этого необходимо вернуться в ту торговую точку, где непосредственно была осуществлена покупка. Объяснить продавцу, что чека нет, например, он потерян. Стоит убедиться, что данная вещь не входит в общероссийский перечень «невозвратимых» вещей.

Возможно, имеются свидетели, которые видели осуществление покупки в данном конкретном магазине. Если же продавец не верит их словам, а также требует предъявить чек, ему следует напомнить, что законом предусмотрен возврат и без этого документа.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Согласно пунктам закона, если товар является качественным, то сохранность его упаковки в целостности обязательна при возврате в точку сбыта. Это происходит потому, что некоторые изготовители, наносят соответствующую информацию непосредственно на упаковку.

Упаковка должна быть безопасной для продукта, то есть вредные вещества не должны попасть в него во время нахождения в ней. Кроме того, она должна быть удобной и герметичной для осуществления ручного переноса.

Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней?

Иногда размер, цвет или фасон изделия не отвечают запросам покупателя, хоть и качество отменное. Не нужно расстраиваться – законом предусмотрено возвращение такого товара. Причем возможен , если в течение 14 дней.

Требование потребителя выразится в возврате затраченных финансов или замене на похожую модель. Все это возможно, если двухнедельный срок не истек и товар не относится к приобретениям, которые не подлежат возвращению. Вещь не использовалась, а соответственно, все бирки, свойства и функции сохранены. Кроме того, есть чек или лица, видевшие факт приобретения.
Продукцию, заказанную по каталогу, телефону, интернету (дистанционно, то есть удаленно), также можно вернуть в 14-дневный срок.

Необходимо выполнение одного из условий:

• заказ еще не дошел до адресата;
• не истекла неделя с момента получения;
• наличие квитанции или других документов об оплате;
• целостность упаковки и вид не подвергались изменениям.

Неосведомленность о возможности возвращения посылки на протяжении 7 дней, дает ее обладателю право на возвращение в трехмесячный срок. Подробная информация о сроках возврата товара по закону о защите прав потребителей имеется .

Можно ли вернуть технически сложный товар в течение 14 дней?

Это возможно, если не истекло 2 недели с момента приобретения покупки.

К предметам технической сложности обычно относят:

• транспортные средства передвижения и номерные знаки к ним;
• аэросани;
• плавательные средства;
• морозильные аппараты;
• машинки для стирки;
• стационарные компьютеры и ноутбуки и комплектация к ним.

В обязательном порядке составляется претензия. Для доказательства правоты нужна экспертиза. Она осуществляется продавцом или изготовителем.

Если товар магазин отказывается принимать назад, то экспертиза будет проводиться за счет потребителя. Итоги проведенной экспертизы могут быть применены в суде, который постановит вернуть, затраченные на ее проведение финансы.

Если нет чека можно ли вернуть товар ненадлежащего качества?

Кроме возврата качественной вещи, потребитель, конечно же, имеет право вернуть обратно бракованную, некачественную продукцию, рабочие функции и свойства которой были нарушены во время изготовления, то есть производителем, или в процессе продажи – то есть продавцом.
Если приобретение является таковым, смело можно требовать назад уплаченные деньги. А также при желании покупателя, закон предусматривает обмен на аналог, если таковой имеется в наличии. Уместно будет и требование снижения стоимости, устранения брака. Можно потребовать компенсацию и потратить ее на самостоятельное устранение неполадок.

Необходимой процедурой является составление претензии. В ней следует описать когда, где и при каких обстоятельствах совершена покупка. При возможности указать характеристики, а также возникшие проблемы и неполадки. Для транспортировки к месту эксплуатации покупки большого размера требуется доставка. Услуги по ее выполнению естественно оплачиваются покупателем. Этот факт нужно тоже упомянуть при составлении претензии, подписанной и датированной, а также составленной в количестве двух штук — для продавца и покупателя.
Эта процедура выполняется и в случае отсутствия чека, так как законом предусмотрен такой возврат.

Замена товара по гарантии – особенности замены

Стоит отметить, что гарантия представляет собой временной период, в течение которого, покупатель получает право обмена, возврата некачественного или сломавшегося товара.

Срок гарантии определяется самим изготовителем, а иногда и продавцом, начинается он с момента покупки. В случае, если дата покупки неизвестна, то с момента выпуска изготовления. А если же ни продавец, ни производитель не установили срок – он считается равным 2 года (на основании закона).

Гарантийный талон дает право покупателю на бесплатный ремонт, возмещение расходов, если он был произведен за собственный счет, а также возврат денежных средств или уменьшения стоимости товара. Кроме того, на протяжении гарантийного срока покупатель может потребовать замены товара, если тот не соответствует качеству, не выполняет предназначенные функции, не обладает нужными свойствами. После обращения в магазин с требованием заменить по гарантии изготовление, составляется акт о возврате и замене товара. В нем указываются наименование продукции, полные ФИО покупателя, паспортные данные и данные организации продавца, а также причины замены, основные характеристики продукта. Документ датируется и подписывается.

Подробности, касающиеся обмена и возврата товара в магазин, описаны .

Как вернуть товар на АлиЭкспресс?

Офис АлиЭкспресс находится в Китае, следовательно, посылку придется возвращать туда. А этот процесс соответственно будет очень затратным, и возможно превысит даже стоимость самого приобретения. Так что в случае, если заказанный товар не подошел, лучше потребовать возврата денег.

На сайте АлиЭкспресс можно открыть «спор», где указывается сумма, которую необходимо вернуть, например стоимость заказанной вещи. Как правило, деньги возвращают в полном размере.

Как вернуть деньги на АлиЭкспресс если товар не пришел?

В этом случае также необходимо открыть «спор». Сделать это не сложно, в списке заказов нужно выбрать продукт, с которым возникли проблемы. В его разделе открыть «спор». Нужно указать, что возможен только возврат средств, а именно полной стоимости, по причине, что заказ не пришел.

Век новых технологий – открывает новые горизонты. Сейчас можно совершить любую покупку даже не выходя из дома. Хотя и приобретая вещь в магазине, она может оказаться некачественной, бракованной, неподходящей. Следует помнить, что покупатель всегда прав, и следуя пунктам ЗоЗПП, можно осуществить возврат или замену товара.

Каждый человек попадал в ситуацию, когда после приобретения товара приходило понимание, что он вам не подходит. Причины могут быть разные: от неподходящего размера до выявления брака. Как вернуть такой товар обратно? Часто возврат товара превращается в проблему, так как продавцы обычно не хотят отдавать деньги или производить замену. Как заставить магазин принять товар и что делать, если вы поторопились с покупкой? Вопрос непростой, требующий внимательного, поэтапного рассмотрения.

Права потребителя: когда можно и нельзя вернуть товар

Любой потребитель, покупая товар непродовольственного назначения, имеет право на обмен. Причиной обмена может стать несоответствие:

• по габариту;
• фасону;
• расцветке;
• комплектации;
• размеру и т.д.

Однако, необходимо предъявить документы на товар или на товар или кассовый чек, чтобы подтвердить покупку именно в этой торговой сети. Также обязательным условием для обмена является неиспользование товара. Он должен иметь товарный вид, все ярлыки, заводскую упаковку. Соблюдая эти условия, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств.

Как защитить права потребителей

Все вопросы о купле-продаже товара регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». На сегодня издано более 20 подзаконных актов, регулирующих правильное исполнение этого закона.

Сроки обращения в магазин с целью возврата товара

Законом определены сроки, в рамках которых вы имеете право обменять или вернуть товар – в течение 14 дней, начиная со следующего дня после приобретения товара. Если срок пропущен по уважительной причине, он может восстанавливаться по решению суда. Если вы пропустили срок, но не хотите связываться с судом, остается возможность договориться с магазином. Нередко ради сохранения репутации и своего имиджа продавец соглашается принять товар и возвращает деньги.

Как вернуть товар, если он не понравился?

Обратите внимание!

Вернуть товар можно только в том случае, если он относится к непродовольственной категории. Продукты питания возвращают магазину при условии, что они не соответствуют заявленным стандартам качества.

Вы пришли домой, развернули покупку и поняли, что не подходит цвет, размер, внешний вид и т.д. Можете рассчитывать на возврат товара, потому что это право вернуть деньги является государственной гарантией. Обязательно сохраняйте все этикетки, бирки, квитанцию об оплате, товарный чек, не изменяйте внешний вид изделия.

Условия возврата товара:

• срок на предъявление претензий не истек;
• непродовольственная категория товара;
• чек о покупке имеется на руках у покупателя (желательно!);
• надлежащий вид товара;
• товар после покупки не использовался.

Как обменять товар на аналогичный?

Вы обратились к продавцу, чтобы обменять товар на аналогичный, но вам не предоставили для обмена вещь, подходящую по всем параметрам и характеристикам: что делать? В этом случае есть два пути для решения:

• продолжайте настаивать на обмене. Продавец должен известить покупателя о следующем поступлении такого товара и вовремя пригласить для обмена;
• потребовать возврата денежных средств. Все деньги, уплаченные за покупку, должны быть возвращены в трехдневный срок.

Какие товары вернуть нельзя?

Список товаров, которые не возвращают продавцам, довольно объемный. В него входят:

• предметы личной гигиены: расчески, зубная щетка, паста, зубочистки и т.д.;
• стройматериалы, текстиль и иные товары, продажа которых производится согласно метражу;
• одноразовые товары, контактирующие с продуктами питания, полимерная продукция такого же назначения;
• мебель - комплекты, гарнитуры, спальни;
• ювелирные предметы с драгоценными камнями и металлами;
• огнестрельное оружие, расходные материалы к нему;
• животные, растения;
• периодические издания (книги, газеты, журналы);
• технически сложные товары, бытовые приборы с прописанными сроками гарантии;
• механизированные средства, применяемые в сельском хозяйстве;
• маломерные водные суда, мотовелотовары, автомобили, вся линейка прицепов;
• сельскохозяйственные химикаты, бытовая химия;
• трикотаж, швейные изделия;
• парфюмерия, косметика и все из этого разряда;
• лекарственные средства. Товары, предназначением которых является профилактика, лечение в домашних условиях;
• продукты питания.

Вещи, не включенные в перечень, можно обменять на аналогичный товар или получить за них деньги.

Нередко граждане интересуются: можно ли вернуть мобильный телефон? Единого мнения по этому вопросу не существует. Роспотребнадзор считает, что вернуть гаджет можно только, если в магазине не найдется модели, которая устроит покупателя.

Обратите внимание!

Чаще магазины не конфликтуют с покупателями и в течение 14-дневного срока вернуть товар магазину вполне реально.

Инструкция для покупателя: как необходимо действовать

Чтобы грамотно предъявить свои требования, необходимо знать алгоритм действий, который повысит вероятность возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный:

1. В каждом крупном торговом пункте работает специалист, отвечающий за возврат и обмен товара. Как правило, его рабочее место находится за пределами торгового зала.
2. Разыщите его и обратитесь в устной форме. Спокойно расскажите причину вашего желания обменять или вернуть товар. Не нужно «качать права», поверьте, этот человек хорошо знает закон.
3. Если вы получили отказ на просьбу, готовьтесь писать претензию. Она будет зарегистрирована и рассмотрена в течение 10 дней, по истечении которых вы получите ответ, подписанный директором.
4. Если вы получили ложные сведения о товаре от консультанта в магазине, укажите об этом. Доказать правдивость ваших слов сложно, но все же обозначьте это.
5. Распишите и другие причины, побудившие вас обратиться в торговую точку по вопросу обмена товара или возврата денег. Указывайте действительные причины. Если вы напишете, что товар бракован, а он соответствует заявленному качеству, то после экспертизы решение будет вынесено не в вашу пользу.

Ложные сведения о товаре, данные продавцом, тоже могут стать основанием для возврата товара. Помните: всегда лучше договориться в частном порядке, чем проходить все ступени, установленные законом.

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Все более популярным становится дистанционное приобретение товара, через интернет. Когда вы не можете пощупать, потрогать, посмотреть воочию товар, продавец обязан рассказать обо всех его свойствах. Покупатель должен получить информацию до момента приобретения. Информация должна включать:

• характеристики товара;
• срок службы;
• эксплуатационные условия;
• гарантийные обязательства;
• срок гарантии;
• порядок, способы оплаты;
• условия возврата товара, иную информацию.

После получения товара потребитель вправе отказаться от него в течение 7 дней.

Обратите внимание!

Если продавец не представил письменный документ о характеристиках изделия или сроках возврата, то этот срок автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Действуют те же нормы возврата: если не потерян вид, имеется чек о покупке или иной документ, подтверждающий сделку между продавцом и покупателем. Исключение из этого правила составляет случай, если заказ был индивидуальным, по условиям, выставленным клиентом.

Обратите внимание!

Перед тем как заказать вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с условиями возврата. Если вы видите пометку «no refunds», знайте, что возврат не предусмотрен.

Мы рекомендуем вам смотреть отзывы покупателей о ресурсе. При получении товара сфотографируйте процесс вскрытия упаковки или сделайте видео. В случае несоответствия прибывшего товара заявленному фото- или видеофиксация послужит доказательством.

Закон о правах потребителя должен знать каждый, поскольку нередко встречаются недобросовестные продавцы, которым можно вернуть товар только способом, предусмотренным законом.

Резюме

Закон о защите прав потребителя позволяет вернуть товар, если он не понравился или не подходит по какой-либо причине. Но поскольку приняты еще и многочисленные подзаконные акты, самостоятельно разобраться в тонкостях возврата непросто. Для защиты ваших прав мы рекомендуем обращаться к опытным юристам, которые окажут эффективную правовую помощь: грамотно проведут переговоры с продавцом, составят претензию, исковое заявление.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.

Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.

Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?

Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества ( , иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.

О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано .

Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки

При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

• изделие возвратное;
• сохранена целостность упаковки;
• нет следов эксплуатации;
• это происходит в течение 14 дней;
• есть в наличии чек.

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано .

Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены.

Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.

О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано .

Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней - правила возврата

Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, . Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

• обменять на аналогичный;
• произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
• произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар. Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом.

Мобильный телефон в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 является технически сложным товаром. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден перечень: «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации »
Система ГАРАНТ: base.garant.ru/12108380/#block_2000#ixzz36uATknUp

Согласно перечню не подлежат возврату или обмену

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Система ГАРАНТ: base.garant.ru/12108380/#block_2000#ixzz36uAJ0PEA

Дополнительно смотрим закон «О защите прав потребителей», статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p437 © КонсультантПлюс, 1992-2014

таким образом, Вы можете вернуть телефон, только если он имеет дефекты (не надлежащего качества), в остальных случаях возврату или обмену не подлежит.

Все мы когда-то сталкивались с ситуацией, когда купив вещь, через некоторое время разочаровывались в ее внешнем виде или размере. В этом случае в течение 14 дней мы имеем возможность вернуть товар в магазин и получить назад его полную стоимость.

Инструкция:

1. При возврате или обмене товара надлежащего качества необходимо руководствоваться законом РФ «О защите прав потребителей». Этот Закон должен быть предъявлен покупателю по его первому требованию, как и Правила торговли и Книга жалоб и предложений.

2. Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки в случае, если товар не подошел вам по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации.

3. Товар можно вернуть/обменять в случае, если вещь не была в употреблении, сохранила свои потребительские свойства и имеет товарный вид.

4. Возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 3 дней со дня возврата товара. Поэтому, когда вам предлагают приехать за деньгами через неделю, вы имеете полное право требовать соблюдения сроков, в противном случае необходимо жаловаться в местный отдел по защите прав потребителей (их телефон должен висеть на информационных досках в каждом магазине).

5. Закон говорит также, что в случае, если вами утерян кассовый чек об оплате, вы вправе ссылаться на свидетельские показания для того, чтобы подтвердить сам факт покупки товара в этом магазине. Помните: утеря чека не лишает вас права на обмен или возврат товара.

6. Не забывайте, что существует перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Данные правила можно посмотреть на сайте справочно-информационной системы Консультант Плю